CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN DEL SERVICIO DE ACCESO YACOMFREE VOZ
France Telecom España Internet Service
Provider S.A.U. -antes, T-Online Telecommunications
Spain, S.A.U.- (en adelante, "YA.COM"),
con domicilio social en, Avenida de Bruselas nº
20, Edificio Gorbea 4, 28108 Alcobendas (Madrid) y
CIF A-82383415, pone a disposición del CLIENTE
el Servicio de Acceso a Internet YA.COMFREE
(en adelante, SERVICIO) en los términos que
se establecen en estas Condiciones Generales.
La prestación del SERVICIO precisará
que el CLIENTE realice el alta en el mismo a través
de la página Web localizada en la URL www.acceso.YA.COM
< (en adelante, · Página de Acceso·
) o a través de cualquiera de los canales de
contratación establecidos por YA.COM y dirigidos
al CLIENTE.
Cualquiera de las siguientes acciones por el CLIENTE
implicará su aceptación expresa de las
presentes Condiciones Generales: la activación
del botón · Aceptar· en el proceso
de contratación electrónica o el pago
de cualesquiera de los cargos por el Servicio Adicional
contratado.
Se entenderá por CLIENTE toda persona física
o jurídica que utiliza o solicita el SERVICIO,
que no explota redes públicas de comunicaciones
ni presta servicios de comunicaciones electrónicas
disponibles para el público ni tampoco los
revende y que desee y tenga capacidad jurídica
suficiente para contratar los servicios de YA.COM.
YA.COM no será responsable de la falsedad
en la información aportada por el CLIENTE a
la hora de realizar la contratación.
Primera.- Objeto
Las presentes Condiciones Generales tienen por objeto
establecer el marco en que YA.COM prestará
al CLIENTE el SERVICIO y a su vez como deberá
utilizarse el mismo por el CLIENTE.
El SERVICIO se prestará en colaboración
con un operador telefónico con cobertura nacional
y exclusivamente en territorio español.
Para su prestación será condición
indispensable el cumplimiento de los Requisitos Previos
que se recogen en la Condición Segunda.
El SERVICIO se presta al CLIENTE, según la
modalidad escogida por el mismo, en calidad de CLIENTE
final, para su uso exclusivo en el domicilio de instalación
indicado en el proceso de contratación, no
pudiendo éste actuar de revendedor ni distribuidor
de ningún tipo frente a terceros ni utilizar
el SERVICIO fuera del domicilio de instalación.
El SERVICIO consistirá en una conexión
de acceso a Internet a través de la línea
telefónica RTB ó RDSI que el CLIENTE
tuviere contratada con su Operador Telefónico.
Segunda.- Requisitos Previos.
El cumplimiento de los requisitos que a continuación
se detallan se considerará imprescindible y
necesario para la prestación del SERVICIO
2.1 Requisitos del Equipamiento Informático
del CLIENTE. Este deberá reunir las siguientes
características mínimas:
· Sistema operativo Windows 95, Windows 98,
XP, Millenium, 2000, NT, Mac, Linux o cualquier otro
que YA.COM comunique en el futuro.
· Pentium 233 Mhz o superior.
· 32 MB de memoria RAM o superior.
· Equipamiento informático de conexión
a Internet consistente en un Hardware de Conexión
2.2 Requisitos del Acceso Telefónico del
CLIENTE: El CLIENTE deberá tener contratada
en el domicilio de instalación una línea
telefónica analógica RTB ó RDSI
con Telefónica de España, S.A. y, cumplir
con las características técnicas que
el servicio requiera.
2.3 Otros requisitos de instalación: Configuración
del MODEM. El funcionamiento del MODEM requiere
su correcta configuración de acuerdo con los
requisitos del SERVICIO, lo que incluye la determinación
del número de teléfono indicado por
YA.COM a través del cual se realizará
la conexión a Internet que el SERVICIO ofrece.
Esta configuración será realizada personalmente
por el CLIENTE (· Autoconfiguración·
).
Tercera.- Características
del Servicio de Acceso a Internet YA.COMFREE
El SERVICIO ofrecido consistirá en una conexión
de acceso a Internet vía módem a través
de la línea telefónica RTB ó
RDSI que el CLIENTE tuviera contratada con su Operador
Telefónico.
Soporte Técnico: El SERVICIO incluye
la prestación de un SERVICIO de Soporte Técnico
en horario de 8:00 a 24:00 horas.
Plazo de conexión inicial: El plazo
de conexión inicial del SERVICIO será
de un máximo de 30 (treinta) días.
Cuarta.- Servicios adicionales
Servicio de Voz a través de Preselección
o Marcación Directa: YA.COM podrá
poner a disposición del CLIENTE en el marco
de la ofertas Comerciales del SERVICIO ofrecida en
cada momento, un Servicio de Voz en la modalidad de
acceso indirecto a través de preselección
o marcación directa, que será suministrado
por YA.COM en colaboración con un operador
de Red de Datos de cobertura nacional. Las Condiciones
Particulares aplicables a este Servicio serán
puestas a disposición del CLIENTE y deberán
ser aceptadas por éste en el momento de la
contratación del Servicio expresa y adicionalmente
a las presentes Condiciones Generales.
Quinta.- Obligaciones de las Partes
5.1 Obligaciones de YA.COM
A partir de la fecha en la que se comunica al CLIENTE
la activación del SERVICIO (en adelante, ·
Fecha de Activación del SERVICIO· ),
YA.COM estará obligado a:
· Prestar el SERVICIO al CLIENTE en las condiciones
expuestas en este documento, bien entendido que en
caso de que el CLIENTE mantenga inactiva la conexión
al Servicio durante más de VEINTE (20) minutos
consecutivos, el CLIENTE acepta que YA.COM podrá
proceder a la desconexión del CLIENTE de la
sesión en curso.
· Facilitar al CLIENTE la posibilidad de resolver
el contrato sin coste alguno para el mismo, si en
el plazo de 7 (siete) días desde la recepción
de los elementos necesarios para la prestación
del servicio, el CLIENTE manifestase mediante cualquier
forma admitida en derecho, su voluntad de resolver
el contrato, debiendo el CLIENTE en este caso devolver
todos los elementos recibidos.
· Mantener y garantizar el secreto en las
comunicaciones, salvo requerimiento de la autoridad
judicial o administrativa competente, en cuyo caso,
se reserva el derecho de facilitar la información
requerida por las mismas sin preaviso al CLIENTE.
· Poner a disposición del CLIENTE los
Servicios Adicionales, en su caso, contratados por
el CLIENTE junto con el SERVICIO.
· Prestar el servicio de Soporte Técnico
en horario de 8.00 a 24.00 horas a través de
una línea telefónica de Atención
al CLIENTE cuyo número se entregará
al CLIENTE junto con la guía de instalación
del Servicio
· Disponer de un servicio de Atención
al CLIENTE cuyo número es el 902 902 902 en
horario de 8 a 24 horas, donde el CLIENTE podrá
solicitar toda la información que requieran
sobre los servicios disponibles, así como el
procedimiento a seguir para la presentación
de cualquier reclamación o queja derivada de
la prestación del servicio.
Este servicio de Atención al CLIENTE, de carácter
gratuito, deberá aportar al CLIENTE por cualquier
reclamación, queja o petición efectuada,
un número de referencia de la incidencia planteada
por el CLIENTE.
· Mantener el SERVICIO operativo para su utilización
en el horario contratado por el CLIENTE, salvo las
interrupciones temporales debidas a operaciones de
mantenimiento del mismo.
Dichas interrupciones serán comunicadas, en
la medida de lo posible, con la antelación
suficiente al CLIENTE mediante la Página de
Acceso al Servicio o vía correo electrónico.
La anterior obligación no será exigible
a YA.COM en caso de fuerza mayor o si se produce una
caída de la red de datos que sirve de base
para la prestación del mismo ajena a su voluntad
y control.
5.2 Obligaciones del CLIENTE.
· Con efectividad desde la Fecha de Activación
del SERVICIO, el CLIENTE vendrá obligado a
no utilizar el SERVICIO en contravención de
la ley o de estas Condiciones Generales, en particular
se prohíbe al CLIENTE la utilización
del SERVICIO para la comisión de ilícitos
penales, el envío no solicitado de comunicaciones
publicitarias o comerciales (· spam·
), la vulneración de legislación en
materia de Propiedad Intelectual, Patentes y Marcas
y/o la infracción de cualesquiera legislación
que resulte aplicable a la utilización por
el CLIENTE del SERVCIO.
· No utilizar el SERVICIO para su reventa,
cesión o explotación comercial a terceros
por parte del CLIENTE sin consentimiento expreso y
escrito de YA.COM.
· Custodiar y preservar, en su caso, la conexión
inalámbrica, haciéndose responsable
de las consecuencias de las posibles conexiones que
terceros pudieran llevar a cabo disfrutando del ancho
de banda contratado por el CLIENTE para el acceso
a Internet o accediendo a la información contenida
por los ordenadores del CLIENTE.
Sexta.- Duración
La duración del SERVICIO será indefinida.
Sin perjuicio de ello, el SERVICIO será interrumpido
o finalizado si el CLIENTE incumpliese las obligaciones
establecidas en las presentes Condiciones Generales
y/o, en su caso, las Condiciones Particulares del
Servicio de Voz a través de Preselección.
La baja voluntaria en el SERVICIO por parte del Cliente
podrá ser notificada por el mismo con una antelación
de al menos QUINCE (15) días a la fecha efectiva
de baja empleando cualesquiera de los siguientes procedimientos:
i) Notificación por escrito a YA.COM, al
Apartado de Correos núm. 1058, 28108 Alcobendas
(Madrid), adjuntando copia de su Documento Nacional
de Identidad
ii) A través del teléfono de Atención
al Cliente 902 902 886 facilitando sus datos personales
(Nombre, dirección, D.N.I., etc.) así
como su voluntad inequívoca de darse de baja
en el Servicio, siguiendo las instrucciones que
se le facilitarán iii) A través del
espacio habilitado a tal efecto en la página
Web Área de Cliente, cumplimentando el formulario
habilitado al efecto con sus datos personales así
como su voluntad inequívoca de darse de baja
en el Servicio, siguiendo las instrucciones que
se le facilitarán
Séptima.- Condiciones económicas
7.1 El CLIENTE por la prestación del
SERVICIO declara conocer y aceptar que será
el Operador Telefónico con quien haya contratado
la línea telefónica, quién facturará
al CLIENTE por los minutos de conexión a Internet
de acuerdo con las tarifas telefónicas vigentes
en cada momento.
Octava.- Responsabilidades
8.1 Comunicaciones. YA.COM adoptará
e instalará las medidas y los medios técnicos
que sean exigibles por la legislación vigente,
para garantizar el secreto de las comunicaciones e
integridad del servicio en su tránsito a través
de la red de YA.COM.
De acuerdo con el artículo 14 de la Ley 34/2002,
de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la
Información y de Comercio Electrónico,
YA.COM no será responsable de la información
transmitida por los usuarios a través de su
red cuando los datos hayan sido suministrados por
el destinatario del servicio.
8.2 Calidad del Servicio. YA.COM se compromete
a cumplir con los niveles de calidad de cada uno de
los servicios contratados por el CLIENTE, conforme
a los parámetros y métodos que la legislación
determine.
8.3 Interrupciones temporales del Servicio.
8.3.1 Cuando, durante un período
de facturación, el CLIENTE sufra interrupciones
temporales del servicio de acceso a Internet, YA.COM
deberá compensar al CLIENTE con la devolución
del importe de la cuota mensual correspondiente
al Servicio , prorrateada por el tiempo que hubiera
durado la interrupción. A estos efectos,
YA.COM estará obligado a indemnizar automáticamente
al CLIENTE, en la factura correspondiente al período
inmediato al considerado, cuando la interrupción
del servicio suponga el derecho a una compensación
por importe superior a 1 euro.
8.3.2 No será de aplicación
lo dispuesto en el apartado anterior cuando la interrupción
temporal esté motivada por alguna de las
causas siguientes:
a) Incumplimiento grave por el CLIENTE de las
condiciones contractuales.
b) Daños producidos en la red debido a
la conexión por el abonado de equipos terminales
que no hayan evaluado la conformidad, de acuerdo
con la normativa vigente.
8.3.3 La compensación prevista en
esta cláusula se entiende sin perjuicio de
la responsabilidad por daños que se produzcan
al CLIENTE, que se exigirá conforme a lo
previsto en el artículo 102.3 del Reglamento
sobre las condiciones para la prestación
de servicios de comunicaciones electrónicas,
el servicio universal y la protección de
los usuarios, aprobado por el Real Decreto 424/2005,
de 15 de abril.
8.4 Datos personales. YA.COM ha adoptado todas
las medidas de seguridad legalmente exigidas para
la protección de los datos personales suministrados
por el CLIENTE.
8.5 Utilidad. Los dispositivos de enlace que
YA.COM pone a disposición de los CLIENTEs tienen
por único objeto facilitar a los mismos la
búsqueda de la información disponible
en Internet. YA.COM no garantiza que el servicio sea
adecuado para la realización de ningún
servicio más allá del que se contrata
ni que permita acceso a todos los sitios de Internet.
YA.COM no ofrece ni comercializa los productos y servicios
disponibles en los sitios enlazados ni asume responsabilidad
alguna por tales productos o servicios.
8.6 Utilización y Contenidos. YA.COM,
que actúa exclusivamente como prestador de
un servicio, no controla el uso que del Servicio realiza
el CLIENTE.
En tal sentido, YA.COM no se hace responsable del
uso y/o de los contenidos que, en contravención
a las leyes o a las presentes Condiciones Generales,
el CLIENTE pueda hacer del mismo, siendo el CLIENTE
el único responsable de las consecuencias que
su utilización ilícita o contraria a
estas condiciones pudiera tener.
En caso de que YA.COM descubriera, bien de forma
directa o través de notificaciones o requerimientos
de terceros, la existencia de contenidos que pudieran
infringir la legalidad vigente o las presentes Condiciones
Generales o la utilización con fines fraudulentos,
ilícitos y/o no autorizados del Servicio incluidos
los Servicios Adicionales, YA.COM se reserva el derecho
de suspender por sí misma total o parcialmente
el Servicio, incluidos los Servicios Adicionales,
sin necesidad de autorización previa del CLIENTE,
mediante la eliminación de los contenidos infractores
o cualquier otra medida que considere necesaria para
evitar la continuidad en la comisión del ilícito
o de la infracción detectada.
En ningún caso podrá el CLIENTE hacer
uso de una tasa de transferencia (consumo de ancho
de banda), tanto ascendente como descendente, superior
al autorizado en la Oferta Comercial contratada por
el CLIENTE. En este sentido YA.COM no permitirá
al CLIENTE hacer uso del Servicio para la transmisión
y/o difusión de elementos que, por sus características
tales como tamaño, formato, etc. dificulten
el funcionamiento de los Servicios Adicionales.
8.7 Sin perjuicio de lo anterior, YA.COM se
reserva la facultad de poner en conocimiento de las
autoridades administrativas o judiciales aquellos
hechos que pudieran ser constitutivos de una actividad
ilícita, sin necesidad de comunicarlo previamente
al CLIENTE.
8.8 Virus informáticos. YA.COM no controla
ni garantiza la ausencia de virus informáticos
en los servicios prestados por terceros a través
de su red de portales que puedan producir alteraciones
en el sistema informático (software y hardware)
del CLIENTE o en los documentos y ficheros electrónicos
almacenados en su sistema informático.
Novena.- Propiedad Industrial e
Intelectual
El CLIENTE reconoce que todos las imágenes,
diseños, dibujos, contenidos, logos, marcas
y cualquier otro producto susceptible de estar protegido
en virtud de la legislación aplicable en materia
de Propiedad Intelectual, Patentes y Marcas a que
tuviere acceso por la suscripción del SERVICIO
son propiedad YA.COM o de terceros titulares de los
mismos. El CLIENTE se compromete a hacer uso del SERVICIO
respetando tales derechos.
El uso del SERVICIO por parte del CLIENTE no implica
en ningún caso cesión al mismo de derechos
por YA.COM en materia de Propiedad Intelectual, Patentes
y Marcas. YA.COM prohíbe la utilización
del SERVICIO de cualquier forma que de manera directa
o indirecta suponga la contravención de la
legislación aplicable en materia de Propiedad
Intelectual, Patentes y Marcas, siendo tal actuación
así como sus consecuencias de la responsabilidad
exclusiva del CLIENTE que mantendrá, en todo
caso, indemne a YA.COM.
Décima.- Modificación
de las Condiciones Generales de Acceso y Uso del SERVICIO.
YA.COM podrá modificar las presentes Condiciones
Generales o introducir nuevas condiciones de uso,
de conformidad con la legislación vigente,
previa comunicación en la Página de
Acceso al SERVICIO y la notificación a los
usuarios finales afectados con un preaviso de TREINTA
(30) días. Dichas modificaciones sólo
serán de aplicación a partir de su entrada
en vigor.
El CLIENTE podrá resolver anticipadamente
el contrato sin obligación de abonar cantidad
alguna en el caso de que no acepte las nuevas Condiciones
Generales o las modificaciones en las mismas.
Undécima.- Modificaciones
Tecnológicas
YA.COM tendrá derecho a introducir cuantos
cambios en los sistemas e instalaciones del CLIENTE
y/o en sus propias redes vengan exigidos por la legislación
y/o para mantener y/o mejorar la calidad técnica
del servicio (siempre y cuando estos cambios no impliquen
modificaciones en los aspectos esenciales del Servicio
contratado), debiendo en estos casos realizar una
previa comunicación al CLIENTE.
Duodécima.- Protección
de Datos de Carácter Personal
Como consecuencia de la contratación del Servicio,
YA.COM informa al CLIENTE de que los datos personales
por él facilitados a esta entidad, serán
objeto de tratamiento en un fichero de datos de carácter
personal responsabilidad de YA.COM, cuya finalidad
será la administración del servicio
contratado y la gestión de las incidencias
relacionadas con el mismo. YA.COM comunica asimismo
al CLIENTE, que por necesidades técnicas de
la prestación del Servicio, al acceder al servidor
de YA.COM, se le asignará una dirección
IP (en la modalidad contratada por el CLIENTE) que
registrará los accesos realizados a dicho servidor.
Dicha dirección IP será almacenada por
YA.COM de forma que ésta pueda cumplir con
las finalidades descritas, así como, en su
caso, con los requerimientos provenientes de las autoridades
competentes que, en el ejercicio de las funciones
que tienen atribuidas, soliciten información
relativa al CLIENTE.
La entrega de todos los datos requeridos para la
contratación del Servicio es obligatoria, puesto
que dichos datos son imprescindibles para cumplir
con las finalidades indicadas en el párrafo
anterior. De esta forma, YA.COM podrá denegar
la contratación del Servicio al interesado
que no facilite tales datos.
A estos efectos, se informa al CLIENTE que los datos
requeridos en el proceso de contratación son:
su nombre, apellidos, DNI-NIF, fecha de nacimiento,
teléfono y e-mail de contacto; teléfono
donde se realizará la conexión, titular
de la línea, dirección de instalación,
dirección de entrega del kit de conexión
y número de cuenta bancaria.
En caso de que el CLIENTE no sea el titular de alguno
de los datos por él facilitados (p.e. titular
de la línea, dirección de entrega del
kit de conexión, etc.), el CLIENTE garantiza
que está facultado legítimamente para
facilitar los referidos datos y que ha procedido a
informar a dichos terceros de la mencionada cesión
de datos y de su finalidad descrita en los párrafos
precedentes, respondiendo en caso de que no sea así.
Así mismo, el CLIENTE otorga su consentimiento
para que los datos por él facilitados a YA.COM
en el marco del Servicio contratado, sean igualmente
utilizados por ésta para las siguientes finalidades:
- gestión del Programa de Fidelización
(que podrá incluir, entrega de regalos, gestión
de promociones especiales para CLIENTEs, información
sobre novedades de YA.COM, etc., que podrán
ser remitidas por correo postal, e-mail, SMS, MMS,
etc.).
- envío por YA.COM de comunicaciones comerciales
de productos y/o servicios de YA.COM (servicios
de telecomunicaciones, servicios de la sociedad
de la información y comercio electrónico
sobre productos relacionados con la fotografía),
y/o de YA.COM Travel, S.L. (servicios de viajes
online), sociedad actualmente filial 100% de YA.COM,
ya sea por correo postal, e-mail, SMS, MMS, etc.
El CLIENTE podrá revocar su consentimiento
para la utilización de sus datos con cualquiera
de las finalidades mencionadas en los dos párrafos
anteriores, así como ejercitar sus derechos
de acceso, rectificación, cancelación
y/u oposición, dirigiendo una carta firmada
por el mismo al domicilio de YA.COM, a Avenida de
Bruselas 20, Edificio Gorbea 4, 28108 Alcobendas (Madrid),
al Departamento de Asesoría Jurídica
con la referencia · Protección de Datos·
, adjuntando copia legible de su DNI e indicando la
dirección a la que YA.COM pueda remitirle la
confirmación de haber cumplido con su solicitud,
o en su caso, los motivos que le impiden llevarla
a cabo plenamente.
Decimotercera.- Notificaciones
Todas las notificaciones, incluidos los escritos
de comunicación de baja del CLIENTE en el Servicio,
deberán ser enviados a YA.COM al Apartado de
Correos núm. 1058, 28108 Alcobendas (Madrid).
Decimocuarta.- Reclamaciones
YA.COM dispone de un Centro de Atención al
CLIENTE, que tiene por objeto atender y resolver las
quejas y reclamaciones y cualquier incidencia contractual
que plantee el CLIENTE y al que éste podrá
dirigirse.
Este servicio de Atención al CLIENTE, de carácter
gratuito, aportará al CLIENTE por cualquier
reclamación, queja o petición efectuada,
un número de referencia de la incidencia planteada
por éste.
Asimismo, se informa al CLIENTE de su derecho a solicitar
al Centro de Atención al CLIENTE un documento
que acredite la presentación y contenido de
la queja o reclamación mediante cualquier soporte
que permita tal acreditación.
Las reclamaciones podrán interponerse a través
del número de teléfono 902 902 902 (o
el número que en su caso lo sustituya), o por
correo postal al Apartado de Correos núm. 1058,
28108 Alcobendas (Madrid). o por correo electrónico
a la dirección: acceso@ya.com.
El CLIENTE deberá formular sus quejas o reclamaciones
en el plazo de un mes desde el momento en que se tenga
conocimiento del hecho que las motive. Formulada la
reclamación, si el CLIENTE no hubiera obtenido
respuesta satisfactoria de YA.COM en el plazo de un
mes, podrá acudir a las vías indicadas
en los apartados siguientes.
El CLIENTE podrá dirigir su reclamación
a las Juntas Arbitrales de Consumo, en los términos
establecidos en su normativa reguladora.
Para el supuesto de que el CLIENTE o YA.COM no se
sometan a las Juntas Arbitrales, éste podrá
dirigirse, en el plazo de tres meses desde la respuesta
del operador o la finalización del plazo para
responder, a la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones
y para la Sociedad de la Información.
Asimismo el CLIENTE podrá dirigirse a los
tribunales competentes de la jurisdicción ordinaria
que correspondan.
Decimoquinta.- Interrupción
de los Servicios.
YA.COM podrá interrumpir el SERVICIO o resolver
de modo inmediato la relación con el usuario
si detecta un uso contrario a las presentes Condiciones
generales
Decimosexta.- Uso de cookies
Con la finalidad de agilizar el SERVICIO ofrecido,
identificando con la máxima celeridad a cada
CLIENTE, YA.COM utilizará · cookies·
. Las · cookies· son códigos
que el servidor introduce en el disco duro del ordenador
para identificar al CLIENTE. Las · cookies·
se asocian únicamente con un CLIENTE anónimo,
no permitiendo acceder a datos de carácter
personal ni, en general, a datos del disco duro del
CLIENTE. Si el CLIENTE no desea que se instale en
su disco duro una · cookie· , debe configurar
su navegador para no recibirlas. En tal caso, sin
embargo, la rapidez y calidad en el funcionamiento
de los servicios de YA.COM puede disminuir.
minuir.
CONDICIONES PARTICULARES DE CONTRATACIÓN
DEL SERVICIO YA.COM VOZ A TRAVÉS DE “PRESELECCIÓN
O MARCACIÓN DIRECTA” Primera.- Objeto y ámbito de
aplicación
Estas Condiciones Particulares tienen por objeto
establecer el marco en que YA.COM prestará
al CLIENTE, y este utilizará, el Servicio
Ya.com Voz en la modalidad de acceso indirecto
a través de preselección o marcación
directa, que será suministrado por YA.COM en
colaboración con un operador de red telefónica
fija de cobertura nacional (en adelante, el “Operador
de Red Telefónica”).
El Servicio Ya.com Voz,
en la modalidad de acceso indirecto a través
de preselección o marcación directa,
se configura como un servicio complementario de los
Servicios de Acceso Ya.com, en las modalidades que
lo permiten, por lo que solo podrá ser contratado
de forma conjunta con alguno de los Servicios de Acceso
Ya.com y exclusivamente en el marco de los distintos
paquetes u ofertas comerciales (en adelante, las “Ofertas
Comerciales”) que YA.COM pondrá a disposición
del mismo en cada momento a través de la URL
http://acesso.ya.com (en adelante, la “Página
de Acceso”). Estas Condiciones Particulares,
por tanto, complementan y se aplicarán de forma
conjunta con las Condiciones Generales de Contratación
de los diferentes Servicios de Acceso Ya.com.
El Servicio Ya.com Voz
consiste en la provisión de un servicio de
telefonía fija con cobertura nacional que se
ofrece en la modalidad de tarifa plana, es decir,
por una cuota fija mensual, que cubrirá todas
las llamadas indicadas en la Oferta Comercial a números
geográficos fijos, independientemente de quién
sea el operador telefónico que reciba la llamada.
Adicionalmente, el CLIENTE podrá, en el marco
del Servicio Ya.com Voz, realizar otra serie de llamadas
no incluidas en la tarifa plana, si bien estas llamadas
serán cobradas a razón de pago por consumo.
El Servicio Ya.com Voz no incluye la realización
de llamadas a números de red inteligente que
serán realizadas por el operador de acceso
a través del cual tenga contratado el servicio
fijo telefónico el CLIENTE.
El Servicio Ya.com Voz se presta al CLIENTE en calidad
de cliente final para su uso exclusivo en el domicilio
residencial o social de instalación indicado
en el proceso de contratación, no pudiendo
éstos actuar de revendedor ni distribuidor
de ningún tipo frente a terceros ni utilizar
el Servicio Ya.com Voz fuera del domicilio residencial
o social de contratación.
Se entenderá por CLIENTE toda persona física
o jurídica que utiliza o solicita el Servicio
Ya.com Voz y que no explota redes públicas
de comunicaciones ni presta servicios de comunicaciones
electrónicas disponibles para el público
ni tampoco los revende.
YA.COM no será responsable de la falta de
información o de la falsedad en la misma a
la hora de realizar la contratación.
CLIENTE RESIDECIAL: Ser persona física, tanto
el CLIENTE como el titular de la línea telefónica
para la que se solicita el Servicio.
CLIENTE EMPRESARIAL: Será necesario un representante
legal con el poder suficiente para actuar en nombre
y representación de la persona jurídica
que contrate el servicio. Segunda.- Requisitos Previos
El cumplimiento por parte del CLIENTE y/o del titular
de la línea para la que se solicita el Servicio,
según lo indicado a continuación, de
los requisitos que se detallan, se considerará
indispensable y necesario para la prestación
del Servicio Ya.com Voz,
cuya no concurrencia impide la perfección del
contrato del Servicio Ya.com
Voz, teniéndose éste por no celebrado
a ningún efecto, sin perjuicio de lo dispuesto
en las Condiciones Generales del Contratación
de los Servicios de Acceso Ya.com del que este servicio
se configura como Servicio Adicional al respecto de
la continuación de la prestación del
servicio de acceso a Internet como servicio principal:
(i) Ser cliente en todo momento de alguno de los
Servicios de Acceso Ya.com contratado bajo una Oferta
Comercial ofrecida por YA.COM.
(ii) Cumplimentar de forma satisfactoria la solicitud
de preselección de operador o marcación
directa, con arreglo a la normativa de aplicación
al efecto y a lo dispuesto en las Condiciones Especificas
de Prestación del Servicio de Preselección
o Marcación Directa que se establecen en la
Condición Décima siguiente, lo que implica,
entre otros requisitos, la realización de un
procedimiento de verificación telefónica
por un tercero.
El plazo de conexión inicial del servicio
será de un máximo de 30 (treinta) días,
desde que el Servicio de Acceso con el que se contrata
el Servicio YA.COM Voz se encuentre activo.
Tercera.- Horario del Servicio Ya.com
Voz.
El Servicio Ya.com Voz ofrecido por YA.COM en cada
momento a través de las distintas Ofertas Comerciales
se prestará al CLIENTE en la modalidad de tarifa
plana 24 horas para las llamadas a terminales telefónicos
fijos indicados en la Oferta Comercial, excluyendo
expresamente las llamadas a números de red
inteligente. La realización de llamadas distintas
a las incluidas en la tarifa plana se facturarán
de forma separada y adicional en función del
consumo realizado por el CLIENTE. Cuarta.- Condiciones de Utilización
del Servicio.
4.1. Solicitud de desconexión: Los CLIENTES
podrán dirigirse a YA.COM, en cualquier momento
durante la vigencia del contrato para solicitar la
desconexión del Servicio Ya.com Voz para llamadas
internacionales o de servicios de tarificación
adicional. Los CLIENTES que estén interesados
en solicitar la desconexión de estos servicios
deberán dirigirse a YA.COM, llamando a la línea
telefónica de Atención al Cliente, cuyo
número es 902902902 o por escrito al Apartado
de Correos núm. 1058, 28108 Alcobendas (Madrid).
YA.COM procederá a dicha desconexión
en el plazo de DIEZ (10) días como máximo
desde la recepción de la comunicación
del CLIENTE. En caso de que dicha desconexión
no se produjera tras esos DIEZ (10) días, por
causas no imputables al CLIENTE, serán de cargo
de YA.COM los costes derivados del servicio cuya desconexión
se solicita.
4.2. Interrupciones temporales del Servicio: En el
supuesto que se produzcan interrupciones temporales
del Servicio Ya.com Voz imputables a YA.COM, ésta
devolverá al CLIENTE, de acuerdo con lo previsto
en la normativa vigente, la cantidad proporcional
al tiempo que haya permanecido sin Servicio, tomando
como referencia la facturación media mensual
de la línea averiada de los TRES (3) meses
anteriores al período en el que se produjo
la avería prorrateado por el tiempo que haya
durado la interrupción.
En caso de una antigüedad inferior a tres meses,
se considerará el importe de la factura media
en las mensualidades completas efectuadas o la que
se hubiese obtenido en una mensualidad estimada de
forma proporcional al período de consumo efectivo
realizado.
Se entiende por interrupción del Servicio
aquella avería en la que el CLIENTE no pueda
realizar ninguna llamada a través del Servicio
Ya.com Voz. Para el cálculo de la duración
de la interrupción del Servicio se tomará
como INICIO la fecha y hora en la que el Centro de
Atención al Cliente de YA.COM reciba la notificación
por parte del CLIENTE y, como FINALIZACIÓN,
la fecha y hora en la que el Servicio quede restablecido.
YA.COM estará obligado a indemnizar automáticamente
al CLIENTE, en la factura correspondiente al período
inmediato al considerado cuando la interrupción
del servicio suponga el derecho a una indemnización
por importe superior a 1 euro.
En interrupciones por causas de fuerza mayor, YA.COM
se limitará a compensar automáticamente
al CLIENTE con la devolución del importe de
la cuota fija mensual y otras independientes del tráfico,
prorrateado por el tiempo que hubiera durado la interrupción.
No será de aplicación lo anterior cuando
la interrupción temporal esté motivada
por alguna de las causas siguientes:
i) Incumplimiento grave por los abonados de las condiciones
contractuales, en especial en caso de fraude o mora
en el pago.
ii) Por los daños producidos en la red debido
a la conexión por el abonado de equipos terminales
que no hayan evaluado la conformidad, de acuerdo con
la normativa vigente.
4.3. Reclamaciones: Las reclamaciones sobre el funcionamiento,
precio, facturación, calidad y cualquier otra
cuestión que pudiera plantearse con la prestación
del Servicio Ya.com Voz, deberán dirigirse
a YA.COM en el plazo de UN (1) mes desde el momento
en que se tenga conocimiento del hecho que las motive,
llamando a la línea telefónica de Atención
al Cliente cuyo número es el 902902902 o por
escrito al Apartado de Correos núm. 1058, 28108
Alcobendas (Madrid). Si el CLIENTE no hubiera obtenido
respuesta alguna por parte de YA.COM en el plazo de
UN (1) mes podrá dirigir su reclamación
a los organismos que procedan.
El servicio de Atención al Cliente, de carácter
gratuito, aportará al CLIENTE por cualquier
reclamación, queja o petición efectuada,
un número de referencia de la incidencia planteada
por el CLIENTE.
YA.COM informa al CLIENTE que tiene derecho a solicitar
al servicio de Atención al Cliente un documento
que acredite la presentación y contenido de
la queja o reclamación mediante cualquier soporte
que permita tal acreditación.
4.4. El CLIENTE no podrá utilizar el Servicio
Ya.com Voz para su reventa, cesión o explotación
comercial a terceros por parte del Cliente sin consentimiento
expreso y escrito de YA.COM.
Quinta.- Condiciones Económicas
y Facturación
El CLIENTE por la prestación del Servicio
Ya.com Voz deberá abonar las cantidades
que se exponen a continuación y cuyos precios
estarán disponibles en la Página de
Acceso, encontrándose actualizados en cada
momento, a la hora de realizar la contratación
de los servicios.
(i) La cuota fija mensual, indicada en la Cláusula
Séptima (Condiciones Económicas) de
las Condiciones Generales de Contratación de
los diferentes tipos de Servicios de Acceso Ya.com,
cuyo importe variará en función de las
características de la Oferta Comercial contratada
por el CLIENTE y que incluye tanto la prestación
del Servicio de Acceso Ya.com como la prestación
del Servicio Ya.com Voz
en la modalidad de tarifa plana 24 horas para las
llamadas indicadas en la Oferta Comercial contratada
por el CLIENTE. La Cuota Fija Mensual será
facturada por YA.COM y abonada por el CLIENTE de conformidad
con lo establecido en las Cláusulas Séptimas
(Condiciones Económicas de las Condiciones
Generales de Contratación de los diferentes
Servicios de Acceso Ya.com.
(ii) Una cuota variable por el consumo de las llamadas
no incluidas en la tarifa plana del Servicio
Ya.com Voz. Los precios por establecimiento
de llamada así como los precios por minuto
y/ó segundo de consumo en función del
horario de realización de las llamadas serán
las que se establezcan para cada Oferta Comercial
en las tablas de tarifas publicada por YA.COM en cada
momento a través de la URL http://www.acceso.ya.com/tarifas/vozbich.htm.
La Cuota Variable será facturada por YA.COM
por meses vencidos coincidiendo con el periodo de
facturación de la Cuota Fija Mensual y será
abonada por el CLIENTE mediante domiciliación
bancaria.
(iii) Cuota de abono: YA.COM no cobrará importe
alguno en concepto de cuota de abono.
Las cuotas a pagar por el CLIENTE podrán sufrir
incrementos para sucesivos periodos anuales en función
de la variación del IPC
No obstante lo indicado en el párrafo (ii),
cuando el nivel de consumo de las llamadas no incluidas
en la tarifa plana del Servicio
Ya.com Voz exceda, durante el mes objeto de
facturación, de un determinado importe que
será previamente comunicado por YA.COM al CLIENTE
con la debida antelación, YA.COM se reserva
el derecho a expedir una factura adicional por dicho
consumo. Esta factura será abonada por el CLIENTE
mediante domiciliación bancaria, salvo que
el CLIENTE solicite, a través del teléfono
del servicio de Atención al Cliente (902 024
084), pagar a través de cualquier otro medio
de pago de los habilitados.
El CLIENTE recibirá, en el domicilio que designe
a la hora de realizar la contratación de los
servicios, una factura desglosada por cada uno de
los conceptos devengados.
Todos los pagos se realizarán por defecto
mediante domiciliación bancaria. No obstante
lo anterior, el Cliente podrá solicitar, mediante
llamada telefónica al servicio de Atención
al Cliente disponible en el número 902 024
084, abonar sus facturas a través de cualquier
otro medio de pago de los habilitados.
Sexta.- Depósito de Garantía
6.1. YA.COM, de conformidad con la legislación
vigente, podrá solicitar al CLIENTE la constitución
de un depósito de garantía, tanto en
el momento de la contratación, como en cualquier
momento de la vigencia del contrato en los supuestos
en los que (i) el CLIENTE hubiera dejado impagadas
una o varias facturas relativas a otro u otros contratos
anteriores o vigentes con YA.COM o con cualquier otro
operador de acceso (ii) si el CLIENTE incurriese de
modo reiterado en retraso en el pago de las facturas
que está obligado abonar por la prestación
del Servicio Ya.com Voz.
6.2. La constitución del depósito de
garantía, en su caso, deberá realizarse
en efectivo o mediante aval bancario y su importe
será facilitado por YA.COM al CLIENTE en el
momento de requerimiento del depósito de conformidad
con la legislación vigente.
6.3. Si el CLIENTE no constituye el depósito
de garantía que corresponda en el plazo de
los QUINCE (15) días siguientes al requerimiento
fehaciente por parte de YA.COM, esta podrá
suspender el Servicio Ya.com
Voz. Si transcurrido un nuevo plazo de DIEZ
(10) días desde un segundo requerimiento el
CLIENTE no constituyese el depósito, YA.COM
podrá darle de baja en el Servicio
Ya.com Voz.
6.4. YA.COM procederá a la devolución
del depósito en el plazo de QUINCE (15) días
a contar desde aquel en que se cumplan las circunstancias
establecidas a continuación: en el caso (i):
a partir del momento en que quede acreditado que en
el plazo de UN (1) año no ha existido ningún
retraso en el pago y en el caso (ii): a partir del
momento en que YA.COM tenga constancia del pago íntegro
de las cantidades adeudadas por el CLIENTE.
6.5. Si el abonado se diera de baja en el Servicio
Ya.com Voz, YA.COM podrá ejecutar la
garantía por el total de la deuda contraída,
quedando el remanente a disposición del CLIENTE.
Si el CLIENTE hubiera abonado todas las facturas,
YA.COM le devolverá el depósito íntegramente. Séptima.- Suspensión
e Interrupción del Servicio Ya.com Voz
7.1. Aviso de suspensión o interrupción
del servicio. Para que la suspensión o la interrupción
del servicio pueda llevarse a cabo, han de cumplirse
los siguientes requisitos:
(i) El operador requerirá el pago y notificará
la suspensión mediante una comunicación,
que se practicará con al menos quince días
de antelación a la fecha en que vaya a tener
lugar la suspensión del servicio.
(ii) La comunicación indicará la fecha
en que, de no efectuarse el pago, tendrá lugar
la suspensión.
(iii) La suspensión del servicio no podrá
realizarse en día inhábil.
7.2. Suspensión temporal: En caso de retraso
en el pago total o parcial por parte del CLIENTE de
las cantidades que está obligado a abonar por
la prestación del Servicio
Ya.com Voz durante un periodo de tiempo superior
a UN (1) mes desde la presentación al CLIENTE
del documento de cargo correspondiente a la facturación,
YA.COM de conformidad con la legislación vigente,
quedará facultado para suspender el Servicio
Ya.com Voz previa notificación al CLIENTE
con al menos QUINCE (15) días hábiles
de antelación.
En la suspensión temporal del servicio telefónico
por impago, éste será mantenido para
todas las llamadas entrantes, excepto las de cobro
revertido, y las llamadas salientes de urgencias.
7.3. Interrupción: En caso de retraso en el
pago por parte del CLIENTE de las cantidades que está
obligado abonar por la prestación del Servicio
Ya.com Voz durante un periodo de tiempo superior a
TRES (3) meses o en caso de suspensión temporal
en DOS (2) ocasiones por retraso en el pago del Servicio
Ya.com Voz, YA.COM de conformidad con la legislación
vigente y bajo un preaviso al CLIENTE, quedará
facultado para interrumpir de forma definitiva el
Servicio Ya.com Voz y a resolver el contrato por causa
imputable al CLIENTE.
7.4. No procederá la suspensión temporal
ni la interrupción definitiva del Servicio
Ya.com Voz en los casos en los que el CLIENTE hubiese
interpuesto reclamación ante los organismos
competentes, hubiese consignado fehacientemente los
importes adeudados y entregado el correspondiente
resguardo de dichas consignaciones a YA.COM. En cualquier
caso, YA.COM se reserva la facultad de poder condicionar
la prestación del Servicio Ya.com Voz al cumplimiento
por parte del CLIENTE de las condiciones establecidas
en la Condición Sexta anterior. Octava.- Terminación
El CLIENTE podrá en cualquier momento, solicitar
la baja voluntaria en el Servicio
Ya.com Voz con una antelación de al
menos QUINCE (15) días a la fecha efectiva
de baja, de forma escrita al Apartado de Correos núm.
1058, 28108 Alcobendas (Madrid) adjuntando copia de
su Documento Nacional de Identidad.
En caso de que no llegase a perfeccionarse la contratación
del Servicio Ya.com Voz
o en caso de baja voluntaria por parte del CLIENTE
por cualquier causa (salvo que el CLIENTE solicitase
también expresamente la baja en los Servicios
de Acceso Ya.com en los términos indicados
en las Condiciones Sextas (Duración y Terminación)
de las Condiciones Generales de Contratación
de los diferentes Servicio de Acceso Ya.com) se mantendrá
la prestación del Servicio de Acceso Ya.com
contratado.
El Servicio de Acceso Ya.com contratado será
prestado al CLIENTE bajo las condiciones de la Oferta
Comercial que hubiera suscrito y bajo el precio que
de conformidad con las características de esta
(velocidad, horario, servicios adicionales etc.) estuviere
publicado por YA.COM en ese momento para la Oferta
Comercial de los diferentes Servicios de Acceso Ya.com
que a juicio de YA.COM fuese más similar a
la del CLIENTE.
La baja, por cualquier causa, en los Servicios de
Acceso Ya.com en los términos indicados en
la Cláusula Sexta (Duración y Terminación
de las Condiciones Generales de Contratación
de los diferentes Servicio de Acceso Ya.com supondrá
asimismo, de forma automática, la baja en el
Servicio Ya.com Voz. Novena.- Régimen Jurídico
Las presentes Condiciones Particulares se incorporan
a las Condiciones Generales de los diferentes Servicios
de Acceso Ya.com, siendo por tanto dichas Condiciones
Generales aplicables en todos sus términos
salvo en aquellos en que se contradiga con lo establecido
en el presente documento, en cuyo caso prevalecerá
lo aquí pactado. Décima.- Condiciones Específicas
de la Solicitud de Preselección o Marcación
Directa
10.1. Preselección de operador o marcación
directa: La preselección de operador o marcación
directa permitirá al CLIENTE la realización
de las llamadas incluidas en el Servicio
Ya.com Voz sin necesidad de marcar código
de selección de operador antes del número
telefónico al que se dirigen dichas llamadas.
Para la ejecución de la preselección
o marcación directa es necesario que el CLIENTE
haya otorgado su consentimiento verbal de conformidad
con lo establecido en la Circular 1/2004 de la Comisión
del Mercado de las Telecomunicaciones por la que se
introduce el consentimiento verbal con verificación
por tercero en las tramitaciones de preselección
de operador. La modalidad de preselección o
marcación directa que ofrece YA.COM y a la
que el CLIENTE deberá dar su consentimiento
es la preselección global.
Una vez otorgado el oportuno consentimiento serán
objeto de la preselección global todas aquellas
llamadas locales, provinciales, interprovinciales,
de fijo a móvil e internacionales que EL CLIENTE
curse sin anteponer ningún código.
La preselección o marcación directa
a favor de YA.COM no impedirá al CLIENTE la
posibilidad de efectuar la selección de otro
operador a través de la modalidad llamada a
llamada (mediante la previa marcación del código
correspondiente).
10.2. Solicitud: YA.COM no procederá a cursar
la solicitud de preselección o marcación
directa ante el Operador de Acceso a la Red Telefónica
hasta que haya obtenido el consentimiento verbal del
CLIENTE de conformidad con los términos y condiciones
establecidos en la mencionada Circular 1/2004. En
caso de que el titular de la línea telefónica
sea distinto del CLIENTE, será aquél
el que deberá prestar su consentimiento para
la preselección o marcación directa
solicitada por el CLIENTE por cualquiera de los medios
establecidos a tal efecto.
Una vez obtenido el consentimiento del CLIENTE, YA.COM
procederá a tramitar con el Operador de Red
Telefónica la solicitud de preselección
o marcación directa. Una vez ejecutada por
parte del Operador de Red Telefónica la preselección
o marcación directa, YA.COM notificará
al CLIENTE la fecha a partir de la cual es efectiva
dicha preselección o marcación directa.
En caso de que YA.COM no obtenga por parte del CLIENTE
o, en su caso, del titular de la línea, el
consentimiento verbal necesario para la preselección
o marcación directa en los términos
establecidos en la legislación vigente, YA.COM
no procederá a cursar la solicitud de preselección
o marcación directa del CLIENTE y requerirá
a éste para que otorgue el oportuno consentimiento
verbal o subsane, en su caso, los defectos existentes.
10.3. Responsabilidad: YA.COM, como operador beneficiario
de la preselección, no será responsable
de los posibles retrasos en la activación de
la preselección o marcación directa
imputables a actuaciones del Operador de Red Telefónica
o de la existencia de errores en la solicitud verbal
de la preselección o marcación directa
imputables al CLIENTE.
10.4. Causas de aplazamiento o denegación
de la solicitud de preselección o marcación
directa: La solicitud de preselección o marcación
directa del CLIENTE podrá ser aplazada o, en
su caso, denegada por el Operador de Red Telefónica
cuando se produzcan alguna de las causas de denegación
y aplazamiento establecidas en la legislación
vigente en cada momento. Si se produjese alguna de
estas circunstancias YA.COM se lo comunicará
al CLIENTE, para que en su caso, subsane las deficiencias
existentes.
10.5. Plazo de conexión inicial: El plazo
de conexión inicial del servicio será
de un máximo de 30 (treinta) días. Undécima.- Modificación
de las Condiciones Particulares de Contratación
del Servicio Ya.com Voz a través de “preselección
o marcación directa”.
YA.COM podrá, en cualquier momento, modificar
las presentes Condiciones Particulares o introducir
nuevas condiciones de uso, bastando para ello la comunicación
en la Página de Acceso al Servicio
Ya.com Voz y la notificación a los usuarios
finales afectados con un preaviso de TREINTA (30)
días. Dichas modificaciones sólo serán
de aplicación a partir de su entrada en vigor.
El CLIENTE podrá resolver anticipadamente
el contrato sin obligación de abonar cantidad
alguna en el caso de que no acepte las nuevas Condiciones
Particulares o las modificaciones en las mismas.
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