CONDICIONS GENERALS DE CONTRACTACIÓ DEL
SERVEI D´ACCÉS YACOM FREE
France Telecom España Internet Service
Provider, S.A.U. (abans T-Online Telecommunicatios
Spain, S.A.U., en endavant, YA.COM), amb domicili
social al Avda. Bruselas, 20, 28108 (Alcobendas) Madrid
i CIF A-82383415, posa a disposició del CLIENT
el Servei d’Accés YACOMFREE (en
endavant, SERVEI) en els termes que s’estableixen
en aquestes Condicions Generals.
Per a la prestació del SERVEI cal que
el CLIENT hi faci l’alta a través de la
pàgina Web localitzada a l’URL www.acceso.YA.COM
(en endavant, «Pàgina d’Accés»)
o a través de qualsevol dels canals de contractació
establerts per YA.COM i adreçats al CLIENT.
Qualsevol de les accions següents per part del
CLIENT implica la seva acceptació expressa
d’aquestes Condicions Generals: l’activació
del botó “Acceptar” en el procés
de contractació electrònica i/o el pagament
de qualsevol dels càrrecs pel Servei d’Accés YACOMFREE .
S’entén per CLIENT tota persona física
o jurídica que utilitza o sol·licita
el Servei d’Accés YACOMFREE , que
no explota xarxes públiques de comunicacions
ni presta serveis de comunicacions electròniques
disponibles per al públic ni tampoc els revèn,
i que vulgui i tingui capacitat jurídica suficient
per contractar els serveis de YA.COM.
YA.COM no és responsable de la falsedat en
la informació aportada pel CLIENT a l’hora
de fer la contractació.
Primera.- Objeto
L’objecte d’aquestes Condicions Generals
és establir el marc en què YA.COM ha
de prestar al CLIENT el SERVEI i al seu torn com haurà
d'utilitzar-se el mateix pel CLIENT.
El servei es presta en col·laboració
amb un operador telefònic amb cobertura estatal
i exclusivament en territori espanyol.
Per a la prestació és condició
indispensable el compliment dels Requisits Previs
que es recullen en la Condició Segona.
El Servei d’Accés YACOMFREE es presta
al CLIENT d’acord amb la modalitat que aquest
esculli, en qualitat de CLIENT final i perquè
sigui utilitzat exclusivament al domicili d’instal·lació
indicat en el procés de contractació.
Per tant, el CLIENT no pot actuar de revenedor ni
distribuïdor de cap mena davant de tercers ni
utilitzar el Servei d’Accés YACOMFREE
fora del domicili d’instal·lació.
El Servei d’Accés YACOMFREE consisteix
en una connexió d’accés a Internet
a través de línia telefònica
RTB o RDSI, línia que cal que estigui contractada
prèviament pel CLIENT amb Telefónica
de España, S.A.U., d’acord amb el que
estableix la condició 2.2.
Segona.- Requisits Previs
El compliment dels requisits que es detallen a continuació
es considera imprescindible i necessari per a la prestació
del SERVEI.
2.1 Requisits de l’Equipament Informàtic
del CLIENT. L’equip ha de reunir com a mínim
les característiques següents:
· Sistema operatiu Windows 95, Windows 98,
XP, Millennium, 2000, NT, Mac, Linux o qualsevol altre
que YA.COM comuniqui en el futur
· Pentium 233 Mhz o superior
· 32 MB de memòria RAM o superior
· Equipament informàtic de connexió
a Internet consistent en un Programari de Connexió
2.2 Requisits de l’accés telefònic
del CLIENT: el CLIENT ha de tenir contractada en el
domicili d’instal·lació una línia
telefònica analògica RTB o RDSI amb
Telefónica de España, S.A. i complir
les característiques tècniques que requereixi
el servei.
2.3. Altres requisits d’instal·lació.
·Configuració del mòdem. El funcionament
del mòdem requereix una correcta configuració
d’acord amb els requisits del Servei d’Accés
YA.COM Tarifa Plana, cosa que inclou la determinació
del número de telèfon indicat per YA.COM
a través del qual s’ha de fer la connexió
a Internet que ofereix el Servei Tarifa Plana. Aquesta
configuració l’ha de fer personalment
el CLIENT («autoconfiguració»).
Tercera.- Característiques del Servei d’Accés YACOMFREE
El Servei d’Accés YACOMFREE consisteix
en una connexió d’accés a Internet
a través de línia telefònica
RTB o RDSI, línia que cal que estigui contractada
prèviament pel CLIENT amb Telefónica
de España, S.A.U.
Suport Tècnic: El SERVEI inclou la prestació
d’un servei de suport tècnic en horari
de 8.00 a 24.00 hores.
Termini de connexió inicial: el termini de
connexió inicial del SERVEI és d’un
màxim de trenta (30) dies.
Quarta.- Serveis Addicionals
Servei de Veu a través de Preselecció
o Marcatge Directe: YA.COM pot posar a disposició
del CLIENT, en el marc de les Ofertes Comercials d’ADSL
que es vagin oferint a cada moment, un servei de veu
en la modalitat d’accés indirecte a través
de preselecció o marcatge directe, que ha de
ser subministrat per YA.COM. Les Condicions Particulars
aplicables a aquest servei es posen a disposició
del CLIENT i aquest les ha d’acceptar en el moment
de la contractació del servei de forma expressa
i addicional a aquestes Condicions Generals.
Cinquena.- Obligacions de les Parts
5.1. Obligacions de YA.COM.
A partir de la data en què s’acredita
el compliment per part del CLIENT dels requisits previs
(en endavant, la “Data d’Activació
del Servei”), YA.COM està obligat a:
· Prestar el SERVEI al CLIENT en les condicions
exposades en aquest document, amb el benentès
que en el cas que el CLIENT tingui inactiva la connexió
al servei durant més de VINT (20) minuts consecutius,
el CLIENT accepta que YA.COM pot procedir a desconnectar-lo
de la sessió en curs.
· Facilitar al CLIENT la possibilitat de resoldre
el contracte sense que a ell li suposi cap cost, si
en el termini de 7 (set) dies des de la recepció
dels elements necessaris per a la prestació
del servei, el CLIENT manifesta a través de
qualsevol forma admesa en dret, la seva voluntat de
resoldre el contracte. En aquest cas, el CLIENT ha
de retornar tots els elements rebuts.
· Mantenir i garantir el secret en les comunicacions,
tret de requeriment de l’autoritat judicial o
administrativa competent, cas en el qual es reserva
el dret de facilitar la informació que li sigui
requerida sense preavís al CLIENT.
· Posar a disposició del CLIENT els serveis
addicionals, si escau, contractats pel CLIENT juntament
amb el Servei d’Accés YACOMFREE .
· Prestar el servei de suport tècnic
en horari de 8.00 a 24.00 hores a través d’una
línia telefònica d’atenció
al CLIENT, el número de la qual es lliura al
CLIENT juntament amb la guia d’instal·lació
del Servei.
· Disposar d’un servei d’atenció
al CLIENT amb el número 902 902 902, en horari
de 8.00 a 24.00 hores, on el CLIENT pugui sol·licitar
tota la informació que requereixi sobre els
serveis disponibles, com també el procediment
que cal seguir per a la presentació de qualsevol
reclamació o queixa derivada de la prestació
de serveis
· Mantenir el Servei d’Accés YACOMFREE
operatiu perquè es pugui utilitzar en l’horari
contractat pel CLIENT, llevat de les interrupcions
temporals degudes a operacions de manteniment del
servei.
En la mesura que sigui possible, aquestes interrupcions
s’han de comunicar al CLIENT amb l’antelació
suficient a través de la Pàgina d’Accés
al Servei o per mitjà de correu electrònic.
L’obligació anterior no és exigible
a YA.COM en cas de força major o si es produeix
una caiguda de la xarxa de dades que serveix de base
per a la prestació del servei aliena a la seva
voluntat i al seu control.
5.2. Obligaciones del CLIENTe.
· Amb efectivitat des de la Data d’Activació
del Servei, el CLIENT està obligat a no fer
servir el Servei d’Accés YACOMFREE en
contravenció de la llei o d’aquestes Condicions
Generals. En particular, es prohibeix al CLIENT la
utilització del Servei d’Accés YACOMFREE per a la comissió d’il·lícits
penals, l’enviament no sol·licitat de
comunicacions publicitàries o comercials (spam),
la vulneració de legislació en matèria
de propietat intel·lectual, patents i marques
i/o la infracció de qualsevol legislació
que resulti aplicable a la utilització per
part del CLIENT del Servei d’Accés YACOMFREE
.
· No fer servir, per part del CLIENT, el Servei d’Accés YACOMFREE per revendre’l,
cedir-lo o explotar-lo comercialment a tercers sense
el consentiment exprés i escrit de YA.COM.
· Custodiar i preservar, quan correspongui,
la connexió sense fil, motiu pel qual es fa
responsable de les conseqüències de les
possibles connexions que tercers puguin dur a terme
per aprofitar-se de l’amplada de banda contractada
pel CLIENT per a l’accés a Internet o
per accedir a la informació continguda en l’equipament
informàtic del CLIENT.
Sisena.- Durada
La durada del SERVEI és indefinida. Sense perjudici
d’això, el SERVEI serà interromput
o finalitzat si el CLIENT incompleix les obligacions
establertes en aquestes Condicions Generals i/o, si
s’escau, les Condicions Particulars del Servei
de Veu a través de Preselecció.
Setena.- Condicions econòmiques
7.1 El CLIENT, per la prestació del
servei, declara conèixer i acceptar que serà
l’operador telefònic amb qui hagi contractat
la línia telefònica, qui facturarà
al CLIENT pels minuts de connexió a Internet,
d’acord amb les tarifes telefòniques vigents
a cada moment.
Vuitena.- Responsabilitats
8.1. Comunicacions. YA.COM ha d’adoptar i instal·lar
les mesures i els mitjans tècnics que siguin
exigibles per la legislació vigent a fi de
garantir el secret de les comunicacions i la integritat
del servei en el seu trànsit a través
de la xarxa de YA.COM.
D’acord amb l’article 14 de la Llei 34/2002,
d’11 de juliol, de serveis de la societat de
la informació i de comerç electrònic,
YA.COM no és responsable de la informació
transmesa pels usuaris a través de la seva
xarxa quan les dades hagin estat subministrades pel
destinatari del servei.
8.2. Qualitat del Servei. YA.COM es compromet
a complir els nivells de qualitat de cada un dels
serveis contractats pel CLIENT, d’acord amb els
paràmetres i mètodes que la legislació
determini.
8.3. Interrupcions temporals del Servei.
8.3.1 Quan, durant un període de facturació,
el CLIENT sofreixi interrupcions temporals del Servei
haurà de compensar al CLIENT amb la devolució
de l'import de la quota mensual corresponent al Servei,
prorrateada pel temps que hagués durat la interrupció.
A aquests efectes, JA.COM estarà obligat a
indemnitzar automàticament al CLIENT, en la
factura corresponent al període immediat al
considerat, quan la interrupció del servei
suposi el dret a una compensació per import
superior a 1 euro.
8.3.2 No serà d'aplicació el disposat
en l'apartat anterior quan la interrupció temporal
estigui motivada per alguna de les causes següents:
a) Incompliment greu pel CLIENT de les condicions
contractuals.
b) Danys produïts en la xarxa a causa de la
connexió per l'abonat d'equips terminals que
no hagin avaluat la conformitat, d'acord amb la normativa
vigent.
8.3.3 La compensació prevista en aquesta clàusula
s'entén sense perjudici de la responsabilitat
per danys que es produeixin al CLIENT, que s'exigirà
conforme al previst en l'article 102.3 del Reglament
sobre les condicions per a la prestació de
serveis de comunicacions electròniques, el
servei universal i la protecció dels usuaris,
aprovat pel reial decret 424/2005, de 15 d'abril.
8.4. Dades personals. YA.COM ha adoptat totes les
mesures de seguretat legalment exigides per a la protecció
de les dades personals subministrades pel CLIENT.
8.5. Utilitat. Els dispositius d’enllaç
que YA.COM posa a disposició dels CLIENTs tenen
l’únic objectiu de facilitar-los la cerca
de la informació disponible a Internet. YA.COM
no garanteix que el servei sigui adequat per dur a
terme cap servei més enllà del que es
contracta ni que permeti l’accés a tots
els llocs d’Internet. YA.COM no ofereix ni comercialitza
els productes i serveis disponibles als llocs enllaçats
ni assumeix cap responsabilitat per aquests productes
o serveis.
8.6. Utilització i Continguts. YA.COM, que
actua exclusivament com a prestador d’un servei,
no controla l’ús que fa el CLIENT del
Servei d’Accés YACOMFREE .
En aquest sentit, YA.COM no es fa responsable de
l’ús i/o dels continguts que, en contravenció
de les lleis o de les Condicions Generals presents,
pugui fer el CLIENT, i per tant el CLIENT és
l’únic responsable de les conseqüències
que pugui tenir el fet de fer-ne una utilització
il·lícita o contrària a aquestes
condicions, com també de la veracitat i/o licitud
dels continguts desplegats en els serveis addicionals.
En cas que YA.COM descobreixi, ja sigui de forma
directa o través de notificacions o requeriments
de tercers, l’existència de continguts
que puguin infringir la legalitat vigent o aquestes
Condicions Generals, o la utilització amb finalitats
fraudulentes, il·lícites i/o no autoritzades
del Servei d’Accés YACOMFREE (inclosos
els serveis addicionals), YA.COM es reserva el dret
de suspendre per sí mateixa total o parcialment
el Servei d’Accés YACOMFREE (inclosos
els serveis addicionals), sense que calgui autorització
prèvia del CLIENT, mitjançant l’eliminació
dels continguts infractors o qualsevol altra mesura
que consideri necessària per evitar la continuïtat
en la comissió de l’il·lícit
o de la infracció detectada.
En cap cas el CLIENT no pot fer ús d’una
taxa de transferència (consum d’amplada
de banda), tant ascendent com descendent, superior
a l’autoritzada en l’Oferta Comercial contractada
pel CLIENT. En aquest sentit, YA.COM no permet al
CLIENT utilitzar la connexió ADSL ni cap dels
serveis addicionals per a la transmissió i/o
difusió d’elements que, per les seves
característiques, com ara la mida, el format,
etc., dificultin el funcionament dels serveis addicionals.
8.7.Sense perjudici del que s’ha dit anteriorment,
YA.COM es reserva la facultat de posar en coneixement
de les autoritats administratives o judicials aquells
fets que puguin ser constitutius d’una activitat
il·lícita, sense que calgui comunicar-ho
prèviament al CLIENT.
8.8.Virus informàtics. YA.COM no controla
ni garanteix l’absència de virus informàtics
en els serveis prestats per tercers a través
de la seva xarxa de portals que puguin produir alteracions
en el sistema informàtic (software i hardware)
del CLIENT o en els documents i fitxers electrònics
emmagatzemats al seu sistema informàtic.
Novena.- Propietat Intel·lectual i Industrial
El CLIENT reconeix que totes les imatges, dissenys,
dibuixos, continguts, logotips, marques i qualsevol
altre producte susceptible d’estar protegit en
virtut de la legislació aplicable en matèria
de propietat intel·lectual, patents i marques
a què pugui tenir accés per la subscripció
del Servei d’Accés YACOMFREE són
propietat de YA.COM o dels tercers que en siguin titulars.
El CLIENT es compromet a fer ús del Servei d’Accés YACOMFREE respectant aquests drets.
La contractació del Servei d’Accés YACOMFREE per part del CLIENT no implica en cap cas
que YA.COM li cedeixi drets en matèria de propietat
intel·lectual, patents i marques. YA.COM prohibeix
qualsevol utilització del Servei que, de forma
directa o indirecta, suposi la contravenció
de la legislació aplicable en matèria
de propietat intel·lectual, patents i marques.
Per tant, una actuació en aquest sentit i les
conseqüències que pugui comportar són
responsabilitat exclusiva del CLIENT, el qual ha de
mantenir, en tot cas, a YA.COM indemne.
Desena.- Modificació de les Condicions Generals
de Contractació del Servei d’Accés YACOMFREE
YA.COM pot modificar aquestes Condicions Generals
o introduir-hi noves condicions d’ús,
d’acord amb la legislació vigent, prèvia
comunicació a la Pàgina d’Accés
al Servei d’Accés YACOMFREE i la notificació
als usuaris finals afectats amb un preavís
de TRENTA (30) dies. Aquestes modificacions només
són d’aplicació un cop han entrat
en vigor.
El CLIENT pot resoldre anticipadament el contracte
sense que tingui l’obligació d’abonar
cap quantitat en cas que no accepti les noves Condicions
Generals o les modificacions que se n’hagin fet.
Onzena.- Modificacions Tecnològiques
YA.COM té dret a introduir tots els canvis
als sistemes i instal·lacions del CLIENT i/o
a les seves pròpies xarxes, que siguin exigits
per la legislació i/o per mantenir i/o millorar
la qualitat tècnica del servei (sempre que
aquests canvis no impliquin modificacions en els aspectes
essencials del servei contractat). En aquests casos,
però, caldrà comunicar-ho prèviament
al CLIENT.
Dotzena.- Protecció de Dades de Caràcter
Personal
A conseqüència de la contractació
del Servei d’Accés YACOMFREE , el CLIENT
és conscient i accepta que les dades personals
que hagi facilitat a YA.COM seran objecte de tractament
en un fitxer de dades de caràcter personal
responsabilitat de YA.COM, la finalitat del qual és
l’administració del servei contractat
i la gestió de les incidències relacionades.
Així mateix, YA.COM comunica al CLIENT que,
per necessitats tècniques de la prestació
del servei, quan accedeixi al servidor de YA.COM se
li assignarà un número IP (en la modalitat
contractada pel CLIENT) que registrarà els
accessos realitzats a aquest servidor. YA.COM emmagatzemarà
aquest número IP per tal de complir amb les
finalitats descrites i, si escau, amb els requeriments
procedents de les autoritats que, en l’exercici
de les funcions que tenen atribuïdes, sol·licitin
informació relativa al CLIENT.
El lliurament de totes les dades requerides per a
la contractació del Servei d’Accés YACOMFREE és obligatori, atès que és
necessari disposar-ne per complir amb les finalitats
indicades al paràgraf anterior. Per tant, YA.COM
pot denegar la contractació del Servei a l’interessat
que no faciliti aquestes dades.
Així mateix, el CLIENT atorga el seu consentiment
perquè les dades que ha facilitat a YA.COM
en el marc del Servei contractat siguin igualment
utilitzades per aquesta per a les finalitats següents:
-Gestió del Programa de Fidelització
(que pot incloure el lliurament de regals, la gestió
de promocions especials per a CLIENTs, la informació
sobre novetats de YA.COM, etc., que poden ser enviades
per correu postal, e-mail, SMS i/o MMS).
- Enviament per YA.COM de comunicacions comercials
de productes i/o serveis de YA.COM (serveis de telecomunicacions,
serveis de la societat de la informació i comerç
electrònic sobre productes relacionats amb
la fotografia), ja sigui per correu postal, e-mail,
SMS i/o MMS.
El CLIENT pot revocar el seu consentiment per a la
utilització de les seves dades amb qualsevol
de les finalitats esmentades als dos paràgrafs
anteriors, com també exercir els drets d’accés,
rectificació, cancel·lació i/o
oposició, adreçant una carta firmada
per ell mateix al domicili de YA.COM, Avenida de Bruselas
20, Edificio Gorbea 4, 28108 Alcobendas (Madrid),
al Departament d’Assessoria Jurídica amb
la referència “Portección de Datos”.
A la carta hi haurà d’ajuntar una còpia
llegible del seu DNI i indicar-hi l’adreça
a la qual YA.COM pot enviar-li la confirmació
d’haver complert amb la seva sol·licitud
o, si escau, els motius pels quals no pot dur-la a
terme plenament.
Tretzena.- Notificacions
Totes les notificacions, inclosos els escrits de
comunicació de baixa del CLIENT del Servei d’Accés YACOMFREE , s’han d’enviar
a YA.COM a l’apartat de correus núm. 1058,
28108 Alcobendas (Madrid).
Catorzena.- Reclamacions
YA.COM disposa d’un Centre d’Atenció
al CLIENT que s’encarrega d’atendre i resoldre
les queixes i reclamacions, com també qualsevol
incidència contractual que plantegi el CLIENT
i al qual aquest s’hi pot adreçar.
Aquest servei d’atenció al CLIENT, de
caràcter gratuït, ha de facilitar al CLIENT,
en relació amb qualsevol reclamació,
queixa o petició efectuada, un número
de referència de la incidència que aquest
hagi plantejat.
Així mateix, s’informa al CLIENT del
seu dret a sol·licitar al Centre d’Atenció
al CLIENT un document que acrediti la presentació
i el contingut de la queixa o reclamació mitjançant
qualsevol suport que permeti aquesta acreditació.
Les reclamacions es poden interposar a través
del número de telèfon 902 902 902 (o
el número que el substitueixi), per correu
postal a l'Apartat de Correus núm. 1058, 28108
Alcobendas (Madrid) o miedo correo electrónico
a la dirección: acceso@ya.com.
El CLIENT ha de formular les seves queixes o reclamacions
en el termini d’un mes des del moment en què
tingui coneixement del fet que les motiva. Formulada
la reclamació, si el CLIENT no obté
una resposta satisfactòria de YA.COM en el
termini d’un mes, pot recórrer a les vies
indicades als apartats següents.
El CLIENT pot adreçar la seva reclamació
a les Juntes Arbitrals de Consum, en els termes establerts
a la seva normativa reguladora.
En cas que el CLIENT o YA.COM no se sotmetin a les
Juntes Arbitrals, aquest pot adreçar-se, en
el termini de tres mesos des de la resposta de l’operador
o la finalització del termini per respondre,
a la Secretaria d’Estat de Telecomunicacions
i per a la Societat de la Informació.
Així mateix, el CLIENT pot adreçar-se
als tribunals competents de la jurisdicció
ordinària que corresponguin.
Quinzena.- Interrupció dels serveis.
YA.COM pot interrompre el SERVEI o resoldre de manera
immediata la relació amb l’usuari si hi
detecta un ús contrari a aquestes Condicions
generals.
Setzena.- Ús de galetes.
Amb la finalitat d’agilitar el SERVEI ofert
i identificar cada CLIENT amb la màxima celeritat,
YA.COM utilitza galetes. Les galetes són codis
que el servidor introdueix en el disc dur de l’ordinador
per identificar el CLIENT. Les galetes s’associen
únicament amb un CLIENT anònim i no
se’ls permet accedir a dades de caràcter
personal ni, en general, a dades del disc dur del
CLIENT. Si el CLIENT no vol que s’instal·li
al seu disc dur una galeta, ha de configurar el navegador
per no rebre-les. En aquest cas, però, la rapidesa
i la qualitat en el funcionament dels serveis de YA.COM
poden minvar.
Dissetena.- Llengües del contracte
Les presents Condicions Generals estan disponibles
en espanyol, català, euskera, gallec i anglès.
En cas de discrepància, prevaldrà sempre
la versió en espanyol.
VERSIÓN IMPRIMIBLE |
