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CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN
DEL SERVICIO DE ACCESO Y USO YACOMFREE
France Telecom España Internet Service
Provider, S.A.U. - antes, T-Online Telecommunications
Spain, S.A.U.- en adelante, YA.COM), con domicilio
social en, Avenida de Bruselas nº 20, Edificio
Gorbea 4, 28108 Alcobendas (Madrid) y CIF A-82383415,
pone a disposición del CLIENTE el Servicio
de Acceso a Internet YA.COMFREE (en adelante,
SERVICIO) en los términos que se establecen
en estas Condiciones Generales.
La prestación del SERVICIO precisará
que el CLIENTE realice el alta en el mismo a través
de la página Web localizada en la URL www.acceso.YA.COM <
(en adelante, · Página de Acceso· )
o a través de cualquiera de los canales de
contratación establecidos por YA.COM y dirigidos
al CLIENTE.
Cualquiera de las siguientes acciones por el CLIENTE
implicará su aceptación expresa de las
presentes Condiciones Generales: la activación
del botón · Aceptar· en el proceso
de contratación electrónica o el pago
de cualesquiera de los cargos por el Servicio Adicional
contratado.
Se entenderá por CLIENTE toda persona física
o jurídica que utiliza o solicita el SERVICIO,
que no explota redes públicas de comunicaciones
ni presta servicios de comunicaciones electrónicas
disponibles para el público ni tampoco los
revende y que desee y tenga capacidad jurídica
suficiente para contratar los servicios de YA.COM.
YA.COM no será responsable de la falsedad
en la información aportada por el CLIENTE a
la hora de realizar la contratación.
Primera.- Objeto
Las presentes Condiciones Generales tienen por objeto
establecer el marco en que YA.COM prestará
al CLIENTE el SERVICIO y a su vez como deberá
utilizarse el mismo por el CLIENTE.
El SERVICIO se prestará en colaboración
con un operador telefónico con cobertura nacional
y exclusivamente en territorio español.
Para su prestación será condición
indispensable el cumplimiento de los Requisitos Previos
que se recogen en la Condición Segunda.
El SERVICIO se presta al CLIENTE, según la
modalidad escogida por el mismo, en calidad de CLIENTE
final, para su uso exclusivo en el domicilio de instalación
indicado en el proceso de contratación, no
pudiendo éste actuar de revendedor ni distribuidor
de ningún tipo frente a terceros ni utilizar
el SERVICIO fuera del domicilio de instalación.
El SERVICIO consistirá en una conexión
de acceso a Internet a través de la línea
telefónica RTB ó RDSI que el CLIENTE
tuviere contratada con su Operador Telefónico.
Segunda.- Requisitos Previos.
El cumplimiento de los requisitos que a continuación
se detallan se considerará imprescindible y
necesario para la prestación del SERVICIO
2.1 Requisitos del Equipamiento Informático
del CLIENTE. Este deberá reunir las siguientes
características mínimas:
· Sistema operativo Windows 95, Windows 98,
XP, Millenium, 2000, NT, Mac, Linux o cualquier otro
que YA.COM comunique en el futuro.
· Pentium 233 Mhz o superior.
· 32 MB de memoria RAM o superior.
· Equipamiento informático de conexión
a Internet consistente en un Hardware de Conexión
2.2 Requisitos del Acceso Telefónico del CLIENTE:
El CLIENTE deberá tener contratada en el domicilio
de instalación una línea telefónica
analógica RTB ó RDSI con Telefónica
de España, S.A. y, cumplir con las características
técnicas que el servicio requiera.
2.3 Otros requisitos de instalación: Configuración
del MODEM. El funcionamiento del MODEM requiere su
correcta configuración de acuerdo con los requisitos
del SERVICIO, lo que incluye la determinación
del número de teléfono indicado por
YA.COM a través del cual se realizará
la conexión a Internet que el SERVICIO ofrece.
Esta configuración será realizada personalmente
por el CLIENTE (· Autoconfiguración·
).
Tercera.- Características del Servicio de
Acceso a Internet YA.COMFREE
El SERVICIO ofrecido consistirá en una conexión
de acceso a Internet vía módem a través
de la línea telefónica RTB ó
RDSI que el CLIENTE tuviera contratada con su Operador
Telefónico.
Soporte Técnico: El SERVICIO incluye la prestación
de un SERVICIO de Soporte Técnico en horario
de 8:00 a 24:00 horas.
Plazo de conexión inicial: El plazo de conexión
inicial del SERVICIO será de un máximo
de 30 (treinta) días.
Cuarta.- Servicios adicionales
Servicio de Voz a través de Preselección
o Marcación Directa: YA.COM podrá poner
a disposición del CLIENTE en el marco de la
ofertas Comerciales del SERVICIO ofrecida en cada
momento, un Servicio de Voz en la modalidad de acceso
indirecto a través de preselección o
marcación directa, que será suministrado
por YA.COM en colaboración con un operador
de Red de Datos de cobertura nacional. Las Condiciones
Particulares aplicables a este Servicio serán
puestas a disposición del CLIENTE y deberán
ser aceptadas por éste en el momento de la
contratación del Servicio expresa y adicionalmente
a las presentes Condiciones Generales.
Quinta.- Obligaciones de las Partes
5.1 Obligaciones de YA.COM
A partir de la fecha en la que se comunica al CLIENTE
la activación del SERVICIO (en adelante, · Fecha
de Activación del SERVICIO· ), YA.COM estará
obligado a:
· Prestar el SERVICIO al CLIENTE en las condiciones
expuestas en este documento, bien entendido que en
caso de que el CLIENTE mantenga inactiva la conexión
al Servicio durante más de VEINTE (20) minutos
consecutivos, el CLIENTE acepta que YA.COM podrá
proceder a la desconexión del CLIENTE de la
sesión en curso.
· Facilitar al CLIENTE la posibilidad de resolver
el contrato sin coste alguno para el mismo, si en
el plazo de 7 (siete) días desde la recepción
de los elementos necesarios para la prestación
del servicio, el CLIENTE manifestase mediante cualquier
forma admitida en derecho, su voluntad de resolver
el contrato, debiendo el CLIENTE en este caso devolver
todos los elementos recibidos.
· Mantener y garantizar el secreto en las comunicaciones,
salvo requerimiento de la autoridad judicial o administrativa
competente, en cuyo caso, se reserva el derecho de
facilitar la información requerida por las
mismas sin preaviso al CLIENTE.
· Poner a disposición del CLIENTE los
Servicios Adicionales, en su caso, contratados por
el CLIENTE junto con el SERVICIO.
· Prestar el servicio de Soporte Técnico
en horario de 8.00 a 24.00 horas a través de
una línea telefónica de Atención
al CLIENTE cuyo número se entregará
al CLIENTE junto con la guía de instalación
del Servicio
· Disponer de un servicio de Atención
al CLIENTE cuyo número es el 902 902 902 en
horario de 8 a 24 horas, donde el CLIENTE podrá
solicitar toda la información que requieran
sobre los servicios disponibles, así como el
procedimiento a seguir para la presentación
de cualquier reclamación o queja derivada de
la prestación del servicio.
Este servicio de Atención al CLIENTE, de carácter
gratuito, deberá aportar al CLIENTE por cualquier
reclamación, queja o petición efectuada,
un número de referencia de la incidencia planteada
por el CLIENTE.
· Mantener el SERVICIO operativo para su utilización
en el horario contratado por el CLIENTE, salvo las
interrupciones temporales debidas a operaciones de
mantenimiento del mismo.
Dichas interrupciones serán comunicadas, en
la medida de lo posible, con la antelación
suficiente al CLIENTE mediante la Página de
Acceso al Servicio o vía correo electrónico.
La anterior obligación no será exigible
a YA.COM en caso de fuerza mayor o si se produce una
caída de la red de datos que sirve de base
para la prestación del mismo ajena a su voluntad
y control.
5.2 Obligaciones del CLIENTE.
· Con efectividad desde la Fecha de Activación
del SERVICIO, el CLIENTE vendrá obligado a
no utilizar el SERVICIO en contravención de
la ley o de estas Condiciones Generales, en particular
se prohíbe al CLIENTE la utilización
del SERVICIO para la comisión de ilícitos
penales, el envío no solicitado de comunicaciones
publicitarias o comerciales (· spam· ), la
vulneración de legislación en materia
de Propiedad Intelectual, Patentes y Marcas y/o la
infracción de cualesquiera legislación
que resulte aplicable a la utilización por
el CLIENTE del SERVCIO.
· No utilizar el SERVICIO para su reventa, cesión
o explotación comercial a terceros por parte
del CLIENTE sin consentimiento expreso y escrito de
YA.COM.
· Custodiar y preservar, en su caso, la conexión
inalámbrica, haciéndose responsable
de las consecuencias de las posibles conexiones que
terceros pudieran llevar a cabo disfrutando del ancho
de banda contratado por el CLIENTE para el acceso
a Internet o accediendo a la información contenida
por los ordenadores del CLIENTE.
Sexta.- Duración
La duración del SERVICIO será indefinida.
Sin perjuicio de ello, el SERVICIO será interrumpido
o finalizado si el CLIENTE incumpliese las obligaciones
establecidas en las presentes Condiciones Generales
y/o, en su caso, las Condiciones Particulares del
Servicio de Voz a través de Preselección.
La baja voluntaria en el SERVICIO por parte del Cliente
podrá ser notificada por el mismo con una antelación
de al menos QUINCE (15) días a la fecha efectiva
de baja empleando cualesquiera de los siguientes procedimientos:
i) Notificación por escrito a YA.COM, al Apartado
de Correos núm. 1058, 28108 Alcobendas (Madrid),
adjuntando copia de su Documento Nacional de Identidad
ii) A través del teléfono de Atención
al Cliente 902 902 886 facilitando sus datos personales
(Nombre, dirección, D.N.I., etc.) así
como su voluntad inequívoca de darse de baja
en el Servicio, siguiendo las instrucciones que se
le facilitarán iii) A través del espacio
habilitado a tal efecto en la página Web Área
de Cliente, cumplimentando el formulario habilitado
al efecto con sus datos personales así como
su voluntad inequívoca de darse de baja en
el Servicio, siguiendo las instrucciones que se le
facilitarán
Séptima.- Condiciones económicas
7.1 El CLIENTE por la prestación del
SERVICIO declara conocer y aceptar que será
el Operador Telefónico con quien haya contratado
la línea telefónica, quién facturará
al CLIENTE por los minutos de conexión a Internet
de acuerdo con las tarifas telefónicas vigentes
en cada momento.
Octava.- Responsabilidades
8.1 Comunicaciones. YA.COM adoptará e instalará
las medidas y los medios técnicos que sean
exigibles por la legislación vigente, para
garantizar el secreto de las comunicaciones e integridad
del servicio en su tránsito a través
de la red de YA.COM.
De acuerdo con el artículo 14 de la Ley 34/2002,
de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la
Información y de Comercio Electrónico,
YA.COM no será responsable de la información
transmitida por los usuarios a través de su
red cuando los datos hayan sido suministrados por
el destinatario del servicio.
8.2 Calidad del Servicio. YA.COM se compromete a
cumplir con los niveles de calidad de cada uno de
los servicios contratados por el CLIENTE, conforme
a los parámetros y métodos que la legislación
determine.
8.3 Interrupciones temporales del Servicio.
8.3.1 Cuando, durante un período de
facturación, el CLIENTE sufra interrupciones
temporales del servicio de acceso a Internet, YA.COM
deberá compensar al CLIENTE con la devolución
del importe de la cuota mensual correspondiente
al Servicio , prorrateada por el tiempo que hubiera
durado la interrupción. A estos efectos,
YA.COM estará obligado a indemnizar automáticamente
al CLIENTE, en la factura correspondiente al período
inmediato al considerado, cuando la interrupción
del servicio suponga el derecho a una compensación
por importe superior a 1 euro.
8.3.2 No será de aplicación lo dispuesto
en el apartado anterior cuando la interrupción
temporal esté motivada por alguna de las causas
siguientes:
a) Incumplimiento grave por el CLIENTE de las condiciones
contractuales.
b) Daños producidos en la red debido a la
conexión por el abonado de equipos terminales
que no hayan evaluado la conformidad, de acuerdo con
la normativa vigente.
8.3.3 La compensación prevista en esta cláusula
se entiende sin perjuicio de la responsabilidad por
daños que se produzcan al CLIENTE, que se exigirá
conforme a lo previsto en el artículo 102.3
del Reglamento sobre las condiciones para la prestación
de servicios de comunicaciones electrónicas,
el servicio universal y la protección de los
usuarios, aprobado por el Real Decreto 424/2005, de
15 de abril.
8.4 Datos personales. YA.COM ha adoptado todas las
medidas de seguridad legalmente exigidas para la protección
de los datos personales suministrados por el CLIENTE.
8.5 Utilidad. Los dispositivos de enlace que YA.COM
pone a disposición de los CLIENTEs tienen por
único objeto facilitar a los mismos la búsqueda
de la información disponible en Internet. YA.COM
no garantiza que el servicio sea adecuado para la
realización de ningún servicio más
allá del que se contrata ni que permita acceso
a todos los sitios de Internet. YA.COM no ofrece ni
comercializa los productos y servicios disponibles
en los sitios enlazados ni asume responsabilidad alguna
por tales productos o servicios.
8.6 Utilización y Contenidos. YA.COM, que
actúa exclusivamente como prestador de un servicio,
no controla el uso que del Servicio realiza el CLIENTE.
En tal sentido, YA.COM no se hace responsable del
uso y/o de los contenidos que, en contravención
a las leyes o a las presentes Condiciones Generales,
el CLIENTE pueda hacer del mismo, siendo el CLIENTE
el único responsable de las consecuencias que
su utilización ilícita o contraria a
estas condiciones pudiera tener.
En caso de que YA.COM descubriera, bien de forma
directa o través de notificaciones o requerimientos
de terceros, la existencia de contenidos que pudieran
infringir la legalidad vigente o las presentes Condiciones
Generales o la utilización con fines fraudulentos,
ilícitos y/o no autorizados del Servicio incluidos
los Servicios Adicionales, YA.COM se reserva el derecho
de suspender por sí misma total o parcialmente
el Servicio, incluidos los Servicios Adicionales,
sin necesidad de autorización previa del CLIENTE,
mediante la eliminación de los contenidos infractores
o cualquier otra medida que considere necesaria para
evitar la continuidad en la comisión del ilícito
o de la infracción detectada.
En ningún caso podrá el CLIENTE hacer
uso de una tasa de transferencia (consumo de ancho
de banda), tanto ascendente como descendente, superior
al autorizado en la Oferta Comercial contratada por
el CLIENTE. En este sentido YA.COM no permitirá
al CLIENTE hacer uso del Servicio para la transmisión
y/o difusión de elementos que, por sus características
tales como tamaño, formato, etc. dificulten
el funcionamiento de los Servicios Adicionales.
8.7 Sin perjuicio de lo anterior, YA.COM se reserva
la facultad de poner en conocimiento de las autoridades
administrativas o judiciales aquellos hechos que pudieran
ser constitutivos de una actividad ilícita,
sin necesidad de comunicarlo previamente al CLIENTE.
8.8 Virus informáticos. YA.COM no controla
ni garantiza la ausencia de virus informáticos
en los servicios prestados por terceros a través
de su red de portales que puedan producir alteraciones
en el sistema informático (software y hardware)
del CLIENTE o en los documentos y ficheros electrónicos
almacenados en su sistema informático.
Novena.- Propiedad Industrial e Intelectual
El CLIENTE reconoce que todos las imágenes,
diseños, dibujos, contenidos, logos, marcas
y cualquier otro producto susceptible de estar protegido
en virtud de la legislación aplicable en materia
de Propiedad Intelectual, Patentes y Marcas a que
tuviere acceso por la suscripción del SERVICIO
son propiedad YA.COM o de terceros titulares de los
mismos. El CLIENTE se compromete a hacer uso del SERVICIO
respetando tales derechos.
El uso del SERVICIO por parte del CLIENTE no implica
en ningún caso cesión al mismo de derechos
por YA.COM en materia de Propiedad Intelectual, Patentes
y Marcas. YA.COM prohíbe la utilización
del SERVICIO de cualquier forma que de manera directa
o indirecta suponga la contravención de la
legislación aplicable en materia de Propiedad
Intelectual, Patentes y Marcas, siendo tal actuación
así como sus consecuencias de la responsabilidad
exclusiva del CLIENTE que mantendrá, en todo
caso, indemne a YA.COM.
Décima.- Modificación de las Condiciones
Generales de Acceso y Uso del SERVICIO.
YA.COM podrá modificar las presentes Condiciones
Generales o introducir nuevas condiciones de uso,
de conformidad con la legislación vigente,
previa comunicación en la Página de
Acceso al SERVICIO y la notificación a los
usuarios finales afectados con un preaviso de TREINTA
(30) días. Dichas modificaciones sólo
serán de aplicación a partir de su entrada
en vigor.
El CLIENTE podrá resolver anticipadamente
el contrato sin obligación de abonar cantidad
alguna en el caso de que no acepte las nuevas Condiciones
Generales o las modificaciones en las mismas.
Undécima.- Modificaciones Tecnológicas
YA.COM tendrá derecho a introducir cuantos
cambios en los sistemas e instalaciones del CLIENTE
y/o en sus propias redes vengan exigidos por la legislación
y/o para mantener y/o mejorar la calidad técnica
del servicio (siempre y cuando estos cambios no impliquen
modificaciones en los aspectos esenciales del Servicio
contratado), debiendo en estos casos realizar una
previa comunicación al CLIENTE.
Duodécima.- Protección de Datos de
Carácter Personal
Como consecuencia de la contratación del Servicio,
YA.COM informa al CLIENTE de que los datos personales
por él facilitados a esta entidad, serán
objeto de tratamiento en un fichero de datos de carácter
personal responsabilidad de YA.COM, cuya finalidad
será la administración del servicio
contratado y la gestión de las incidencias
relacionadas con el mismo. YA.COM comunica asimismo
al CLIENTE, que por necesidades técnicas de
la prestación del Servicio, al acceder al servidor
de YA.COM, se le asignará una dirección
IP (en la modalidad contratada por el CLIENTE) que
registrará los accesos realizados a dicho servidor.
Dicha dirección IP será almacenada por
YA.COM de forma que ésta pueda cumplir con
las finalidades descritas, así como, en su
caso, con los requerimientos provenientes de las autoridades
competentes que, en el ejercicio de las funciones
que tienen atribuidas, soliciten información
relativa al CLIENTE.
La entrega de todos los datos requeridos para la
contratación del Servicio es obligatoria, puesto
que dichos datos son imprescindibles para cumplir
con las finalidades indicadas en el párrafo
anterior. De esta forma, YA.COM podrá denegar
la contratación del Servicio al interesado
que no facilite tales datos.
A estos efectos, se informa al CLIENTE que los datos
requeridos en el proceso de contratación son:
su nombre, apellidos, DNI-NIF, fecha de nacimiento,
teléfono y e-mail de contacto; teléfono
donde se realizará la conexión, titular
de la línea, dirección de instalación,
dirección de entrega del kit de conexión
y número de cuenta bancaria.
En caso de que el CLIENTE no sea el titular de alguno
de los datos por él facilitados (p.e. titular
de la línea, dirección de entrega del
kit de conexión, etc.), el CLIENTE garantiza
que está facultado legítimamente para
facilitar los referidos datos y que ha procedido a
informar a dichos terceros de la mencionada cesión
de datos y de su finalidad descrita en los párrafos
precedentes, respondiendo en caso de que no sea así.
Así mismo, el CLIENTE otorga su consentimiento
para que los datos por él facilitados a YA.COM
en el marco del Servicio contratado, sean igualmente
utilizados por ésta para las siguientes finalidades:
- gestión del Programa de Fidelización
(que podrá incluir, entrega de regalos, gestión
de promociones especiales para CLIENTEs, información
sobre novedades de YA.COM, etc., que podrán
ser remitidas por correo postal, e-mail, SMS, MMS,
etc.).
- envío por YA.COM de comunicaciones comerciales
de productos y/o servicios de YA.COM (servicios
de telecomunicaciones, servicios de la sociedad
de la información y comercio electrónico
sobre productos relacionados con la fotografía),
ya sea por correo postal, e-mail, SMS, MMS, etc.
El CLIENTE podrá revocar su consentimiento
para la utilización de sus datos con cualquiera
de las finalidades mencionadas en los dos párrafos
anteriores, así como ejercitar sus derechos
de acceso, rectificación, cancelación
y/u oposición, dirigiendo una carta firmada
por el mismo al domicilio de YA.COM, a Avenida de
Bruselas 20, Edificio Gorbea 4, 28108 Alcobendas (Madrid),
al Departamento de Asesoría Jurídica
con la referencia · Protección de Datos· ,
adjuntando copia legible de su DNI e indicando la
dirección a la que YA.COM pueda remitirle la
confirmación de haber cumplido con su solicitud,
o en su caso, los motivos que le impiden llevarla
a cabo plenamente.
Decimotercera.- Notificaciones
Todas las notificaciones, incluidos los escritos
de comunicación de baja del CLIENTE en el Servicio,
deberán ser enviados a YA.COM al Apartado de
Correos núm. 1058, 28108 Alcobendas (Madrid).
Decimocuarta.- Reclamaciones
YA.COM dispone de un Centro de Atención al
CLIENTE, que tiene por objeto atender y resolver las
quejas y reclamaciones y cualquier incidencia contractual
que plantee el CLIENTE y al que éste podrá
dirigirse.
Este servicio de Atención al CLIENTE, de carácter
gratuito, aportará al CLIENTE por cualquier
reclamación, queja o petición efectuada,
un número de referencia de la incidencia planteada
por éste.
Asimismo, se informa al CLIENTE de su derecho a solicitar
al Centro de Atención al CLIENTE un documento
que acredite la presentación y contenido de
la queja o reclamación mediante cualquier soporte
que permita tal acreditación.
Las reclamaciones podrán interponerse a través
del número de teléfono 902 902 902 (o
el número que en su caso lo sustituya), o por
correo postal al Apartado de Correos núm. 1058,
28108 Alcobendas (Madrid). o por correo electrónico
a la dirección: acceso@ya.com.
El CLIENTE deberá formular sus quejas o reclamaciones
en el plazo de un mes desde el momento en que se tenga
conocimiento del hecho que las motive. Formulada la
reclamación, si el CLIENTE no hubiera obtenido
respuesta satisfactoria de YA.COM en el plazo de un
mes, podrá acudir a las vías indicadas
en los apartados siguientes.
El CLIENTE podrá dirigir su reclamación
a las Juntas Arbitrales de Consumo, en los términos
establecidos en su normativa reguladora.
Para el supuesto de que el CLIENTE o YA.COM no se
sometan a las Juntas Arbitrales, éste podrá
dirigirse, en el plazo de tres meses desde la respuesta
del operador o la finalización del plazo para
responder, a la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones
y para la Sociedad de la Información.
Asimismo el CLIENTE podrá dirigirse a los
tribunales competentes de la jurisdicción ordinaria
que correspondan.
Decimoquinta.- Interrupción de los Servicios.
YA.COM podrá interrumpir el SERVICIO o resolver
de modo inmediato la relación con el usuario
si detecta un uso contrario a las presentes Condiciones
generales
Decimosexta.- Uso de cookies
Con la finalidad de agilizar el SERVICIO ofrecido,
identificando con la máxima celeridad a cada
CLIENTE, YA.COM utilizará · cookies· .
Las · cookies· son códigos que el
servidor introduce en el disco duro del ordenador
para identificar al CLIENTE. Las · cookies·
se asocian únicamente con un CLIENTE anónimo,
no permitiendo acceder a datos de carácter
personal ni, en general, a datos del disco duro del
CLIENTE. Si el CLIENTE no desea que se instale en
su disco duro una · cookie· , debe configurar
su navegador para no recibirlas. En tal caso, sin
embargo, la rapidez y calidad en el funcionamiento
de los servicios de YA.COM puede disminuir.
VERSIÓN
IMPRIMIBLE
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