Cualquiera de las siguientes acciones por el CLIENTE
implicará su aceptación expresa de las
presentes Condiciones Generales: la activación
del botón "Aceptar" en el proceso
de contratación electrónica y/o el pago
de cualquiera de los cargos por el Servicio de
Acceso YA.COM ADSL.
El CLIENTE podrá contratar cualquiera de las
modalidades del Servicio de Acceso YA.COM ADSL
única y exclusivamente en el marco de los distintos
paquetes u ofertas comerciales (en adelante, las "Ofertas
Comerciales" ) que YA.COM pondrá a disposición
del mismo en cada momento a través de la URL
http://acceso.YA.COM (en adelante, la "Página
de Acceso· ).
Se entenderá por CLIENTE toda persona física
o jurídica que utiliza o solicita el Servicio
de Acceso YA.COM ADSL, que no explota redes públicas
de comunicaciones ni presta servicios de comunicaciones
electrónicas disponibles para el público
ni tampoco los revende y que desee y tenga capacidad
jurídica suficiente para contratar los servicios
de YA.COM.
YA.COM no será responsable de la falsedad
en la información aportada por el CLIENTE a
la hora de realizar la contratación.
Las presentes Condiciones Generales tienen por objeto
establecer el marco en que YA.COM prestará
al CLIENTE, y éste utilizará, el Servicio
de Acceso YA.COM ADSL. El Servicio de Acceso
YA.COM ADSL se prestará exclusivamente
en territorio español y para su prestación
será condición indispensable el cumplimiento
por parte del CLIENTE de los Requisitos Previos que
se recogen en la Condición Segunda.
El cumplimiento de los requisitos que a continuación
se detallan se considerará imprescindible y
necesario para la prestación del Servicio
de Acceso YA.COM ADSL:
YA.COM, en el marco de las Ofertas Comerciales a
través de las cuales ofrece el Servicio
de Acceso YA.COM ADSL, podrá poner a disposición
del CLIENTE para su adquisición el Hardware
de Conexión y/o el Accesorio de Conexión.
La definición del Hardware de Conexión
y/o Accesorio de Conexión y las características
específicas de los mismos serán indicadas
por YA.COM en cada momento a través de la Página
de Acceso en el marco de cada Oferta Comercial.
Modalidad TP 24 Horas: acceso durante las
VEINTICUATRO (24) horas del día.
Modalidad Horario Reducido: acceso durante
el horario comprendido entre las 18.00 y las 8.00
horas de lunes a viernes (horario peninsular), y
las 24 horas del día los fines de semana
(sábados y domingos) y los festivos de ámbito
nacional. En esta modalidad, la conexión
operada fuera del horario indicado será facturada
al CLIENTE por cada minuto de conexión de
acuerdo con la Oferta Comercial vigente.
Modalidad por volumen o consumo: acceso
durante las VEINTICUATRO (24) horas del día.
En esta modalidad, se factura al CLIENTE en función
del volumen descargado por el CLIENTE o consumos
realizados conforme a las tarifas vigentes en cada
momento y que figuran en la Oferta Comercial correspondiente.
3.2 Respecto a los precios de cada una de
las modalidades de Ofertas Comerciales, los mismos
estarán disponibles en la Página de
Acceso, encontrándose siempre actualizados.
3.3. Elemento de Filtrado: El CLIENTE podrá
obtener el Servicio de Acceso YA.COM ADSL
con los siguientes Elementos de Filtrado para su
instalación en el punto de conexión:
|
Modalidad de Elemento de
Filtrado
|
|
Filtrado distribuido (Microfiltros)
|
|
Filtrado centralizado (Splitter)
|
La instalación del Filtrado distribuido
(Microfiltros) será siempre y en todo caso
realizada por el CLIENTE mediante un sistema guiado
de auto instalación.
La instalación del Filtrado centralizado
(Splitter) será realizada por YA.COM, en
los términos indicados en la Condición
2.3. anterior.
3.4. Modalidad de Conexión I.P. (Internet
Protocol): dirección I.P. fija o dinámica.
3.5. Soporte Técnico: El Servicio
de Acceso YA.COM ADSL incluye la prestación
de un Servicio de Soporte Técnico en horario
de 8:00 a 24:00 horas.
3.6. Plazo de conexión inicial: El
plazo de conexión inicial del servicio será
de un máximo de 30 (treinta) días.
3.7. Tipo de mantenimiento ofrecido: YA.COM
ofrece al CLIENTE un mantenimiento integral del
Servicio de Acceso YA.COM ADSL que incluye
la línea de datos, el equipamiento necesario
para la conectividad y la red de acceso.
Del mismo modo se incluye el soporte en la configuración
de todos los componentes necesarios para la conectividad:
configuración básica y avanzada del
CPE (router), configuración de los servicios
TCP/IP del sistema operativo del CLIENTE, instalación
del software/hardware de los componentes del kit
de conexión si fuese necesario y son suministrados
por YA.COM así como el soporte de los servicios
de valor añadido (cuentas de correo, hosting,
etc.) que se entreguen, en su caso, con el Servicio.
En caso de avería en alguno de estos servicios,
YA.COM gestiona integralmente la avería una
vez que el CLIENTE lo notifica oportunamente al
Centro de Atención al CLIENTE, comunicando
YA.COM la resolución de la misma una vez
que se haya producido.
La elección de la Velocidad, Horario, Elemento
de Filtrado y Modalidad de Conexión I.P.
será realizada por el CLIENTE durante el
proceso de contratación electrónica
exclusivamente en el marco de las Ofertas Comerciales
definidas por YA.COM y disponibles en la Página
de Acceso, estando el CLIENTE obligado a completar
el formulario de alta en el Servicio para la válida
suscripción del mismo.
Cuarta.- Servicios Adicionales
Adicionalmente, las distintas Ofertas Comerciales
ofrecidas por YA.COM al CLIENTE para la prestación
del Servicio de Acceso YA.COM ADSL podrán
incluir la prestación de una serie de Servicios
Adicionales. La suscripción de las condiciones
que regulan dichos Servicios Adicionales se realizará,
bien con la suscripción del presente Contrato,
o bien a través de la Página de Acceso.
Los Servicios Adicionales incluidos en el Servicio
de Acceso YA.COM ADSL y cuya contratación
y aceptación serán automáticas
en el momento de la suscripción del presente
contrato, podrán ser, en función de
cada Oferta Comercial, los siguientes:
4.1. Servicio de Cuentas de Correo Electrónico:
En el marco de la contratación del Servicio
de Acceso YA.COM ADSL, YA.COM pondrá
a disposición del CLIENTE, sin coste adicional,
un servicio de Cuentas de Correo Electrónico.
4.2. Servicio de IP fija: YA.COM pone a
disposición del CLIENTE un servicio consistente
en la asignación de una IP fija, que tendrá
el coste que se indica en la Oferta Comercial de
cada momento. Las características de este
servicio son:
(i) YA.COM cederá al CLIENTE el uso de
una dirección IP que se le asignará
en cada conexión. El CLIENTE no será
el titular de la dirección IP.
(ii) YA.COM reservará la dirección
IP exclusivamente a ese CLIENTE.
(iii) No obstante lo anterior, YA.COM podrá
modificar la dirección IP asignada como
medida extraordinaria por necesidades técnicas
del servicio y siempre mediando un preaviso de
15 (quince) días. En este caso, el CLIENTE
recibirá instrucciones precisas para que
la modificación de la dirección
IP no le cause ningún perjuicio.
4.3. Servicio de Hosting: YA.COM pone a
disposición del CLIENTE, sin coste adicional,
en el marco de las Ofertas Comerciales ofrecidas
en cada momento, un determinado espacio en páginas
web personales, con un consumo máximo de
tasa de transferencia (ancho de banda) de UN (1)
Megabyte por página vista. La prestación
del servicio se ajustará a las siguientes
condiciones:
4.3.1. Descripción del Servicio:
Servicio de almacenamiento de información
del CLIENTE o que éste esté autorizado
a divulgar, en un servidor de YA.COM puesto a
su disposición durante la vigencia del
Contrato. El Servicio se configura como un Servicio
Adicional del Servicio de Acceso YA.COM ADSL,
en el marco de las Ofertas que así lo establezcan,
por lo que sólo podrá ser contratado
de forma conjunta con el Servicio de Acceso
YA.COM ADSL y en el marco de dichos paquetes
u Ofertas Comerciales. El Servicio presenta las
siguientes características:
· Conectividad:
- Conectividad redundante
- Punto de presencia en Espanix
· Las instalaciones de YA.COM dispondrán
de las siguientes condiciones:
- Sistema refrigeración
- Sistema de detección incendios
- Sistemas de Alimentación duplicada
- Acceso a local restringido: Sólo a persona
o personas autorizadas
- Seguridad con vigilancia permanente 24 * 7
- Estructura de firewalls en redundancia
· Mantenimiento de los servidores:
- El coste del mantenimiento del servidor correrá
a cargo de YA.COM, salvo que el CLIENTE haya actuado
de forma negligente o incluso haya alojado aplicaciones
que puedan producir algún daño en
el servidor, en cuyo caso el CLIENTE será
responsable de los daños y perjuicios que
se ocasionen a YA.COM.
· Nivel de servicio
- YA.COM se compromete a realizar sus máximos
esfuerzos para garantizar el adecuado almacenamiento
de la Información, de forma que se halle
a disposición de los usuarios de Internet
de forma ininterrumpida durante la vigencia del
presente contrato.
- No obstante, YA.COM no será responsable
de las interrupciones de disponibilidad de dicha
Información motivadas por causas de fuerza
mayor o fuera del control de YA.COM.
- YA.COM podrá interrumpir de forma temporal
el almacenamiento de la Información en
sus Servidores, o la disponibilidad de la misma
por parte de los usuarios de Internet, por motivos
de seguridad, o por reestructuración de
los recursos informáticos de YA.COM destinada
a mejorar sus servicios de almacenamiento y puesta
a disposición de Información a través
de Internet. En cualquier caso, YA.COM realizará
sus máximos esfuerzos para que tales interrupciones
afecten de forma mínima al CLIENTE. YA.COM
no responderá de los perjuicios causados
por dichas interrupciones, si éstas han
sido comunicadas al CLIENTE con una antelación
mínima de 48 horas.
- Cuando el servidor sea gestionado por el CLIENTE,
YA.COM no será responsable de la disponibilidad
del servicio ni otros servicios asociados.
4.3.2. Obligaciones del CLIENTE:
El CLIENTE se compromete, durante el período
de vigencia del contrato, a la correcta utilización
del servicio y a cumplir con la normativa vigente
en cada momento:
· El CLIENTE reconoce la propiedad de
YA.COM sobre los métodos, conocimientos,
saber hacer y procedimientos empleados en el desarrollo
y ejecución de las prestaciones del presente
contrato y será el titular de los derechos
de imagen, de propiedad intelectual, industrial
o de cualquier otra naturaleza sobre los contenidos
o contará con las oportunas licencias o
derechos de uso, exonerando a YA.COM de cualquier
reclamación que pudiera proceder de terceros.
· El CLIENTE designará, a la entrada
en vigor del contrato, una persona de contacto
con facultades para tomar decisiones en nombre
del CLIENTE y que actuará como único
interlocutor con YA.COM.
· El CLIENTE se compromete a facilitar
la colaboración, los datos, las especificaciones
y documentos necesarios para el cumplimiento de
las obligaciones surgidas del presente contrato.
· El CLIENTE accederá por medios
telemáticos al servidor de YA.COM únicamente
para alojar, modificar o suprimir datos alojados
en el mismo. A estos efectos, YA.COM proveerá
al CLIENTE de un usuario y clave que permita un
acceso remoto.
· Se prohíbe el uso del servidor
contrario a la buena fe y en particular, de forma
no exhaustiva:
- La utilización que resulte
contraria a las leyes españolas o que infrinja
los derechos de terceros.
- La publicación o la transmisión
de cualquier contenido que a juicio de YA.COM
resulte violento, obsceno, abusivo, ilegal, racial,
xenófobo o difamatorio.
- Los cracks, números de serie de programas
o cualquier otro contenido que vulnere derechos
de la propiedad intelectual de terceros.
- La recogida y/o utilización de datos
personales de otros usuarios sin su consentimiento
expreso, o contraviniendo en la Ley Orgánica
15/1999, de 13 de diciembre, de Protección
de Datos de Carácter personal.
- La utilización del servidor con fines
del llamado spamming (envío de correo masivo
no deseado, de tipo comercial o de cualquier otra
naturaleza) así como del mail bombing (envío
de grandes mensajes con el fin de bloquear un
servidor) y phishing (adquisición de forma
fraudulenta y a través de engaño,
de información personal como contraseñas
o detalles de una tarjeta de crédito).
4.3.3. YA.COM se reserva la facultad de
eliminar los contenidos albergados en sus servidores
que vulneren lo establecido en la presente Cláusula
o de adoptar cualquier otra medida que considere
necesaria para evitar la continuidad en la comisión
del ilícito o de la infracción que
haya sido detectada sin necesidad de comunicación
previa al CLIENTE.
4.3.4. La información almacenada
en el servidor de YA.COM pertenecerá, a
todos los efectos, al CLIENTE, quien será
el único responsable, según lo dispuesto
en el artículo 16 de la Ley 34/2002, de
11 de julio, de servicios de la sociedad de la
información y de comercio electrónico.
Los Servicios Adicionales incluidos, en su caso,
en las distintas Ofertas Comerciales, y cuya contratación
deberá ser realizada de forma independiente
a través de la página de acceso,
podrán ser los siguientes:
4.4. Servicio de Seguridad Informática "Security
Suite· : YA.COM podrá poner a disposición
del CLIENTE en el marco de las Ofertas Comerciales
ofrecidas en cada momento, un servicio de Seguridad
Informática "Security Suite· .
Las condiciones particulares que regulan la prestación
de este servicio se encuentran disponibles para el
CLIENTE en el Área de CLIENTEs, entendiendo
por ésta la sección accesible por los
CLIENTEs de YA.COM desde la Página de Acceso
www.YA.COM e identificada como tal, para gestionar
las cuestiones relacionadas con los servicios que
en cada momento tenga contratados el CLIENTE.
4.5. Un Dominio y un Servicio de Gestión
de Dominios: YA.COM podrá poner a disposición
del CLIENTE en el marco de las Ofertas Comerciales
ofrecidas en cada momento un dominio propio (en
adelante, "tu dominio· ) del tipo .com,
.net, .org, .biz, .info, .es, a elegir por el CLIENTE,
siempre de acuerdo con la normativa aplicable. Las
Condiciones Particulares que regulen la prestación
del Servicio de Gestión de Dominios YA.COM
se encontrarán a disposición del CLIENTE
en la Página de Acceso a la Tienda de Dominios
YA.COM y serán accesibles desde las Ofertas
Comerciales que incorporen este Servicio Adicional.
4.6. Servicio de Voz a través de Preselección
o Marcación Directa: YA.COM podrá
poner a disposición del CLIENTE en el marco
de las Ofertas Comerciales de ADSL ofrecidas en
cada momento, un Servicio de Voz en la modalidad
de acceso indirecto a través de preselección
o marcación directa, que será suministrado
por YA.COM. Las Condiciones Particulares aplicables
a este Servicio serán puestas a disposición
del CLIENTE y deberán ser aceptadas por éste
en el momento de la contratación del Servicio
expresa y adicionalmente a las presentes Condiciones
Generales.
Quinta.- Obligaciones de las Partes
5.1. Obligaciones de YA.COM.
A partir de la fecha en que se acredita el cumplimiento
por el CLIENTE de los Requisitos Previos (en adelante,
"Fecha de Activación del Servicio·
), YA.COM estará obligado a:
· Prestar el Servicio de Acceso YA.COM
ADSL al CLIENTE en las condiciones expuestas
en este documento y en la Oferta Comercial contratada
por el CLIENTE.
· Facilitar al CLIENTE la posibilidad de
resolver el contrato sin coste alguno para el mismo,
si en el plazo de 7 (siete) días desde la
recepción de los elementos necesarios para
la prestación del servicio, el CLIENTE manifestase
mediante cualquier forma admitida en derecho, su
voluntad de resolver el contrato, debiendo el CLIENTE
en este caso devolver todos los elementos recibidos.
· Poner a disposición del CLIENTE
los Servicios Adicionales, en su caso, contratados
por el CLIENTE junto con el Servicio de Acceso
YA.COM ADSL.
· Prestar el servicio de Soporte Técnico
en horario de 8.00 a 24.00 horas a través
de una línea telefónica de Atención
al CLIENTE cuyo número se entregará
al CLIENTE junto con la guía de instalación
del Servicio.
· Disponer de un servicio de Atención
al CLIENTE cuyo número es el 902 902 902,
en horario de 8 a 24 horas, donde el CLIENTE podrá
solicitar toda la información que requiera
sobre los servicios disponibles, así como
el procedimiento a seguir para la presentación
de cualquier reclamación recogido en la cláusula
decimocuarta o queja derivada de la prestación
de servicios.
· Mantener el Servicio de Acceso YA.COM
ADSL operativo para su utilización en
el horario contratado por el CLIENTE, salvo las
interrupciones temporales debidas a operaciones
de mantenimiento del mismo.
Dichas interrupciones serán comunicadas,
en la medida de lo posible, con la antelación
suficiente al CLIENTE mediante la Página
de Acceso al Servicio o vía correo electrónico.
La anterior obligación no será exigible
a YA.COM en caso de fuerza mayor o si se produce
una caída de la red de datos que sirve de
base para la prestación del mismo ajena a
su voluntad y control.
· Mantener y garantizar el secreto en las
comunicaciones, salvo requerimiento de la autoridad
judicial o administrativa competente, en cuyo caso,
se reserva el derecho de facilitar la información
requerida por las mismas sin preaviso al CLIENTE.
5.2. Obligaciones del CLIENTE
Con efectividad desde la Fecha de Activación
del Servicio, el CLIENTE vendrá obligado
a:
· Mantener, en su caso, el Contrato durante
el periodo de duración inicial obligatorio
indicado en las condiciones de la Oferta Comercial
contratada por el CLIENTE.
· Abonar las cantidades debidas por el Servicio
de Acceso YA.COM ADSL, conforme éstas
queden definidas en la Oferta Comercial contratada
por el CLIENTE.
· Devolver a YA.COM los Descuentos Aplicados
en el supuesto de que resulte aplicable en virtud
de lo dispuesto en la Cláusula Séptima
de las presentes Condiciones Generales y en la Oferta
Comercial con arreglo a la cual el CLIENTE contrate
el Servicio de Acceso YA.COM ADSL.
· No utilizar el Servicio de Acceso YA.COM
ADSL en contravención de la ley o de
estas Condiciones Generales. En particular se prohíbe
al CLIENTE la utilización del Servicio
de Acceso YA.COM ADSL para la comisión
de ilícitos penales, el envío no solicitado
de comunicaciones publicitarias o comerciales ("spam·
), la vulneración de legislación en
materia de Propiedad Intelectual, Patentes y Marcas
y/o la infracción de cualesquiera legislación
que resulte aplicable a la utilización por
el CLIENTE del Servicio de Acceso YA.COM ADSL.
· No utilizar el Servicio de Acceso YA.COM
ADSL para su reventa, cesión o explotación
comercial a terceros por parte del CLIENTE sin consentimiento
expreso y escrito de YA.COM.
· Guardar y custodiar las claves de acceso
y el identificador de CLIENTE facilitados. El CLIENTE
asume, por tanto, cuantos daños y/o perjuicios
de todo tipo se deriven del quebrantamiento o revelación
de dichas contraseñas. El CLIENTE podrá
en cualquier momento cambiar la contraseña.
· Custodiar y preservar, en su caso, la
conexión inalámbrica, haciéndose
responsable de las consecuencias de las posibles
conexiones que terceros pudieran llevar a cabo disfrutando
del ancho de banda contratado por el CLIENTE para
el acceso a Internet o accediendo a la información
contenida por el equipamiento informático
del CLIENTE.
Sexta.- Duración y Terminación
La duración del Contrato es indefinida.
No obstante, podrá tener una duración
inicial obligatoria, que se indicará, en
su caso, en la Oferta Comercial suscrita por el
Cliente (en adelante, el "Periodo Inicial Obligatorio"),
a contar a partir de la Fecha de Activación
del Servicio. En este caso, el contrato se renovará
automáticamente a su vencimiento por periodos
anuales, salvo notificación expresa y escrita
en contra por parte del Cliente con al menos QUINCE
(15) días de antelación a la fecha
de renovación.
Una vez finalizado el Periodo Inicial Obligatorio,
en su caso, el Cliente podrá en cualquier
momento, sin necesidad de proceder a la Devolución
de Descuentos Aplicados indicados en la Condición
Séptima, solicitar la baja voluntaria en
el Servicio de Acceso Ya.com ADSL en las condiciones
indicadas en el párrafo siguiente:
La baja voluntaria en el Servicio de Acceso Ya.com
ADSL por parte del Cliente podrá ser notificada
por el mismo con una antelación de al menos
QUINCE (15) días a la fecha efectiva de baja
empleando cualesquiera de los siguientes procedimientos:
i) Notificación por escrito a YA.COM, al
Apartado de Correos núm. 1058, 28108 Alcobendas
(Madrid), adjuntando copia de su Documento Nacional
de Identidad ii) A través del teléfono
de Atención al Cliente 902 902 886 facilitando
sus datos personales (Nombre, dirección,
D.N.I., etc.) así como su voluntad inequívoca
de darse de baja en el Servicio, siguiendo las instrucciones
que se le facilitarán iii) A través
del espacio habilitado a tal efecto en la página
Web Área de Cliente, cumplimentando el formulario
habilitado al efecto con sus datos personales así
como su voluntad inequívoca de darse de baja
en el Servicio, siguiendo las instrucciones que
se le facilitarán
En el supuesto de baja durante el Periodo Inicial
Obligatorio, en su caso, será de aplicación
la Devolución de los Descuentos Aplicados,
de acuerdo con lo indicado en la Condición
Séptima.
La baja, en el Servicio de Acceso Ya.com ADSL y,
en su caso, de los servicios adicionales se hará
efectiva a los quince días desde la solicitud
del Cliente. YA.COM devolverá las cantidades
correspondientes al servicio o servicios cobrados
desde la fecha efectiva de la baja hasta el último
día del periodo de facturación.
Si se produjese el incumplimiento de alguna de
sus obligaciones por parte de YA.COM, el Cliente
deberá notificar a éste dicho incumplimiento
de forma inmediata y fehaciente. Transcurridos QUINCE
(15) días desde la notificación sin
que mediare subsanación por YA.COM del incumplimiento,
el Cliente podrá optar por dar por finalizado
el contrato, sin necesidad de devolver los Descuentos
Aplicados a los que se refiere la Condición
Séptima. Ambas Partes acuerdan que éste
será el único efecto en caso de resolución
contractual por esta causa.
YA.COM se reserva el derecho a interrumpir el Servicio
de Acceso Ya.com ADSL o resolver de modo inmediato
la relación con el Cliente, si detecta un
uso del mismo contrario a las presentes Condiciones
Generales, a la legislación vigente o en
caso de impago por parte del Cliente de alguna de
las cantidades debidas.
Séptima.- Condiciones Económicas
7.1. El CLIENTE por la prestación
del Servicio de Acceso YA.COM ADSL deberá
abonar a YA.COM:
a. Una cuota de alta inicial en
el Servicio de Acceso YA.COM ADSL que será
abonada por el CLIENTE conjuntamente con la primera
cuota fija mensual, sin perjuicio de lo que la
Oferta Comercial contratada por el CLIENTE pueda
establecer en relación a descuentos en
el pago de la cuota de alta inicial.
b. Una cuota fija mensual, que
será abonada por el CLIENTE por meses anticipados.
Esta cuota fija mensual variará en función
de las características de la Oferta Comercial
del Servicio de Acceso YA.COM ADSL contratadas
por el CLIENTE.
c. Gastos, en su caso, por consumos realizados
o volumen descargado según la modalidad
elegida por el CLIENTE.
d. Gastos de tramitación de
baja, los cuales se especifican en la Oferta
Comercial, que el CLIENTE deberá abonar
en el momento en el que solicite la baja del Servicio.
e. Adicionalmente, la Oferta Comercial
contratada por el CLIENTE podrá incluir
la adquisición del Hardware de Conexión,
Accesorio de Conexión y/o cualquier otro
equipamiento informático por parte del
CLIENTE. El precio de dichos dispositivos podrá
estar incluido en la cuota fija mensual que está
obligado a abonar el CLIENTE o podrá consistir
en una cantidad única que deberá
ser abonada de una sola vez conjuntamente con
la primera cuota fija mensual, salvo que como
parte de la Oferta Comercial contratada por el
CLIENTE se establezcan descuentos de dicho concepto,
condicionado a la permanencia del CLIENTE durante
un período inicial.
f. Cuota de abono: YA.COM no cobrará
importe alguno en concepto de cuota de abono.
g. Todos los pagos se realizarán
por defecto mediante domiciliación bancaria.
No obstante lo anterior, el CLIENTE podrá
solicitar, mediante llamada telefónica
al servicio de Atención al CLIENTE disponible
en el número 902 024 084, abonar sus facturas
a través de cualquier otro medio de pago
de los habilitados.
h. Las cantidades específicas que
el CLIENTE deberá abonar a YA.COM en concepto
de cuota de alta inicial, cuota fija mensual,
consumos realizados si aplicasen y en su caso,
Hardware de Conexión y/o Accesorio de Conexión
y/o equipamiento informático, serán
las que se establezcan para cada Oferta Comercial
en las tablas de tarifas publicada por YA.COM
en cada momento a través de la URL http://www.acceso.YA.COM/tarifas
y serán facturadas por YA.COM al CLIENTE
de forma telemática de conformidad con
la legislación vigente.
7.2. En caso de impago por el CLIENTE de
alguna de las cantidades anteriormente mencionadas,
YA.COM se reserva el derecho a suspender temporalmente
el Servicio de Acceso YA.COM ADSL. Transcurridos
QUINCE (15) días desde la suspensión
del Servicio de Acceso YA.COM ADSL sin que
el CLIENTE haya satisfecho las cantidades adeudadas,
YA.COM podrá suspender el Servicio definitivamente,
dando por finalizado el contrato con el CLIENTE
por causa imputable al mismo.
7.3. Devolución de Descuentos Aplicados:
en el caso de finalización del Contrato por
causa no imputable a YA.COM, bien sea por el incumplimiento
por parte del CLIENTE de sus obligaciones con arreglo
al mismo, bien sea por su solicitud de baja voluntaria
durante el Periodo Inicial Obligatorio, el CLIENTE
vendrá obligado a devolver a YA.COM, además
del pago de los gastos de tramitación de
baja indicados en cada Oferta Comercial de conformidad
con lo establecido en la presente Condición,
los Descuentos Aplicados. La fórmula de calcular
la cantidad a devolver, de forma que el CLIENTE
devuelva una cantidad menor si ha permanecido más
tiempo con el Contrato en vigor, será aplicando
la menor de las cantidades que se indican a continuación:
· la equivalente al importe de los descuentos
percibidos por el CLIENTE en el marco de la Oferta
Comercial y ligados a su permanencia como CLIENTE
durante el Periodo Inicial Obligatorio, que será
de un año, salvo que se establezca otro
en la Oferta Comercial. Tendrán la consideración
de descuentos a estos efectos, la exención
de pago de la cuota de alta del Servicio de
Acceso YA.COM ADSL, la puesta a disposición
del equipo de conexión con carácter
gratuito y cualquier beneficio adicional que pueda
incluir la Oferta Comercial contratada;
· o el importe de las cuotas restantes
hasta completar el Período Inicial Obligatorio.
7.4. No Activación del Servicio:
en caso de no activación del Servicio
de Acceso YA.COM ADSL por imposibilidad de entrega
del Hardware de Conexión por causa imputable
al CLIENTE, transcurridos TREINTA (30) días
naturales desde el primer intento de entrega del
citado Hardware por parte de YA.COM en el domicilio
indicado a estos efectos por el CLIENTE en el momento
de la contratación, el CLIENTE estará
obligado a rembolsar a YA.COM los gastos en que
YA.COM hubiera incurrido para la gestión
del alta en el Servicio de Acceso YA.COM ADSL
cuyo importe será indicado para cada Oferta
Comercial a través de URL http://www.acceso.YA.COM/tarifas.
Octava.- Responsabilidades
8.1 Comunicaciones. YA.COM adoptará
e instalará las medidas y los medios técnicos
que sean exigibles por la legislación vigente,
para garantizar el secreto de las comunicaciones
e integridad del servicio en su tránsito
a través de la red de YA.COM.
De acuerdo con el artículo 14 de la Ley
34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad
de la Información y de Comercio Electrónico,
YA.COM no será responsable de la información
transmitida por los usuarios a través de
su red cuando los datos hayan sido suministrados
por el destinatario del servicio.
8.2 Calidad del Servicio. YA.COM se compromete
a cumplir con los niveles de calidad de cada uno
de los servicios contratados por el CLIENTE, conforme
a los parámetros y métodos que la
legislación determine.
YA.COM indemnizará al CLIENTE por interrupciones
temporales del servicio de más de 24 horas
a lo largo de un periodo de facturación,
contadas a partir de su notificación por
el CLIENTE y producidas por causas imputables a
YA.COM. El CLIENTE percibirá el importe correspondiente
a la parte proporcional del período de interrupción
del servicio incrementado en un 10%, sin que esta
cantidad pueda superar el importe correspondiente
a una mensualidad.
El CLIENTE deberá solicitar la aplicación
de la referida indemnización en el plazo
de dos semanas una vez finalizado el periodo facturado.
YA.COM procederá a su aplicación en
los siguientes periodos de facturación.
8.3 Interrupciones temporales del Servicio.
8.3.1 Cuando, durante un período
de facturación, el CLIENTE sufra interrupciones
temporales del servicio de acceso a Internet,
YA.COM deberá compensar al CLIENTE con
la devolución del importe de la cuota mensual
correspondiente al Servicio de Acceso YA.COM
ADSL, prorrateada por el tiempo que hubiera
durado la interrupción. A estos efectos,
YA.COM estará obligado a indemnizar automáticamente
al CLIENTE, en la factura correspondiente al período
inmediato al considerado, cuando la interrupción
del servicio suponga el derecho a una compensación
por importe superior a 1 euro.
8.3.2 No será de aplicación
lo dispuesto en el apartado anterior cuando la
interrupción temporal esté motivada
por alguna de las causas siguientes:
a) Incumplimiento grave por el CLIENTE de las
condiciones contractuales.
b) Daños producidos en la red debido
a la conexión por el abonado de equipos
terminales que no hayan evaluado la conformidad,
de acuerdo con la normativa vigente.
8.3.3 La compensación prevista
en esta cláusula se entiende sin perjuicio
de la responsabilidad por daños que se
produzcan al CLIENTE, que se exigirá conforme
a lo previsto en el artículo 102.3 del
Reglamento sobre las condiciones para la prestación
de servicios de comunicaciones electrónicas,
el servicio universal y la protección de
los usuarios, aprobado por el Real Decreto 424/2005,
de 15 de abril.
8.4 Datos personales. YA.COM ha adoptado
todas las medidas de seguridad legalmente exigidas
para la protección de los datos personales
suministrados por el CLIENTE.
8.5 Utilidad. Los dispositivos de enlace
que YA.COM pone a disposición de los CLIENTEs
tienen por único objeto facilitar a los mismos
la búsqueda de la información disponible
en Internet. YA.COM no garantiza que el servicio
sea adecuado para la realización de ningún
servicio más allá del que se contrata
ni que permita acceso a todos los sitios de Internet.
YA.COM no ofrece ni comercializa los productos y
servicios disponibles en los sitios enlazados ni
asume responsabilidad alguna por tales productos
o servicios.
8.6 Utilización y Contenidos. YA.COM,
que actúa exclusivamente como prestador de
un servicio, no controla el uso que del Servicio
de Acceso YA.COM ADSL realiza el CLIENTE.
En tal sentido, YA.COM no se hace responsable del
uso y/o de los contenidos que, en contravención
a las leyes o a las presentes Condiciones Generales,
el CLIENTE pueda hacer del mismo, siendo el CLIENTE
el único responsable de las consecuencias
que su utilización ilícita o contraria
a estas condiciones pudiera tener así como
de la veracidad y/o licitud de los contenidos desplegados
en los Servicios Adicionales.
En caso de que YA.COM descubriera, bien de forma
directa o través de notificaciones o requerimientos
de terceros, la existencia de contenidos que pudieran
infringir la legalidad vigente o las presentes Condiciones
Generales o la utilización con fines fraudulentos,
ilícitos y/o no autorizados del Servicio
de Acceso YA.COM ADSL incluidos los Servicios
Adicionales, YA.COM se reserva el derecho de suspender
por sí misma total o parcialmente el Servicio
de Acceso YA.COM ADSL, incluidos los Servicios
Adicionales, sin necesidad de autorización
previa del CLIENTE, mediante la eliminación
de los contenidos infractores o cualquier otra medida
que considere necesaria para evitar la continuidad
en la comisión del ilícito o de la
infracción detectada.
En ningún caso podrá el CLIENTE hacer
uso de una tasa de transferencia (consumo de ancho
de banda), tanto ascendente como descendente, superior
al autorizado en la Oferta Comercial contratada
por el CLIENTE. En este sentido YA.COM no permitirá
al CLIENTE hacer uso, tanto de la conexión
ADSL como de todos o de alguno de los Servicios
Adicionales, para la transmisión y/o difusión
de elementos que, por sus características
tales como tamaño, formato, etc. dificulten
el funcionamiento de los Servicios Adicionales.
8.7 Sin perjuicio de lo anterior, YA.COM
se reserva la facultad de poner en conocimiento
de las autoridades administrativas o judiciales
aquellos hechos que pudieran ser constitutivos de
una actividad ilícita, sin necesidad de comunicarlo
previamente al CLIENTE.
8.8 Virus informáticos. YA.COM no
controla ni garantiza la ausencia de virus informáticos
en los servicios prestados por terceros a través
de su red de portales que puedan producir alteraciones
en el sistema informático (software y hardware)
del CLIENTE o en los documentos y ficheros electrónicos
almacenados en su sistema informático.
Novena.- Propiedad Intelectual
e Industrial
El CLIENTE reconoce que todos las imágenes,
diseños, dibujos, contenidos, logos, marcas
y cualquier otro producto susceptible de estar protegido
en virtud de la legislación aplicable en
materia de Propiedad Intelectual, Patentes y Marcas
a que tuviere acceso por la suscripción del
Servicio de Acceso YA.COM ADSL son propiedad
de YA.COM o de terceros titulares de los mismos.
El CLIENTE se compromete a hacer uso del Servicio
de Acceso YA.COM ADSL respetando tales derechos.
La contratación del Servicio de Acceso
YA.COM ADSL por el CLIENTE no implica en ningún
caso cesión al mismo de derechos por YA.COM
en materia de Propiedad Intelectual, Patentes y
Marcas. YA.COM prohíbe la utilización
del Servicio de cualquier forma que de manera directa
o indirecta suponga la contravención de la
legislación aplicable en materia de Propiedad
Intelectual, Patentes y Marcas, siendo tal actuación
así como sus consecuencias exclusiva responsabilidad
del CLIENTE, que mantendrá, en todo caso,
indemne a YA.COM.
Décima.- Modificación
de las Condiciones Generales de Contratación
del Servicio de Acceso YA.COM ADSL.
YA.COM podrá modificar las presentes Condiciones
Generales o introducir nuevas condiciones de uso,
de conformidad con la legislación vigente,
previa comunicación en la Página de
Acceso al Servicio de Acceso YA.COM ADSL
y la notificación a los usuarios finales
afectados con un preaviso de TREINTA (30) días.
Dichas modificaciones sólo serán de
aplicación a partir de su entrada en vigor.
El CLIENTE podrá resolver anticipadamente
el contrato sin obligación de abonar cantidad
alguna en el caso de que no acepte las nuevas Condiciones
Generales o las modificaciones en las mismas.
Undécima.- Modificaciones
Tecnológicas
YA.COM tendrá derecho a introducir cuantos
cambios en los sistemas e instalaciones del CLIENTE
y/o en sus propias redes vengan exigidos por la
legislación y/o para mantener y/o mejorar
la calidad técnica del servicio (siempre
y cuando estos cambios no impliquen modificaciones
en los aspectos esenciales del Servicio contratado),
debiendo en estos casos realizar una previa comunicación
al CLIENTE.
Duodécima.- Protección
de Datos de Carácter Personal.
Como consecuencia de la contratación del
Servicio, YA.COM informa al CLIENTE de que los datos
personales por él facilitados a esta entidad,
serán objeto de tratamiento en un fichero
de datos de carácter personal responsabilidad
de YA.COM, cuya finalidad será la administración
del servicio contratado y la gestión de las
incidencias relacionadas con el mismo. YA.COM comunica
asimismo al CLIENTE, que por necesidades técnicas
de la prestación del Servicio, al acceder
al servidor de YA.COM, se le asignará una
dirección IP (en la modalidad contratada
por el CLIENTE) que registrará los accesos
realizados a dicho servidor. Dicha dirección
IP será almacenada por YA.COM de forma que
ésta pueda cumplir con las finalidades descritas,
así como, en su caso, con los requerimientos
provenientes de las autoridades competentes que,
en el ejercicio de las funciones que tienen atribuidas,
soliciten información relativa al CLIENTE.
La entrega de todos los datos requeridos para la
contratación del Servicio es obligatoria,
puesto que dichos datos son imprescindibles para
cumplir con las finalidades indicadas en el párrafo
anterior. De esta forma, YA.COM podrá denegar
la contratación del Servicio al interesado
que no facilite tales datos.
La entrega de todos los datos requeridos para la
contratación del Servicio es obligatoria,
puesto que dichos datos son imprescindibles para
cumplir con las finalidades indicadas en el párrafo
anterior. De esta forma, YA.COM podrá denegar
la contratación del Servicio al interesado
que no facilite tales datos.
A estos efectos, se informa al CLIENTE que los
datos requeridos en el proceso de contratación
son: su nombre, apellidos, DNI-NIF, fecha de nacimiento,
teléfono y e-mail de contacto; teléfono
donde se realizará la conexión, titular
de la línea, dirección de instalación,
dirección de entrega del kit de conexión
y número de cuenta bancaria.
Así mismo, el CLIENTE otorga su consentimiento
para que los datos por él facilitados a YA.COM
en el marco del Servicio contratado, sean igualmente
utilizados por ésta para las siguientes finalidades:
- gestión del Programa de Fidelización
(que podrá incluir, entrega de regalos,
gestión de promociones especiales para
CLIENTEs, información sobre novedades de
YA.COM, etc., que podrán ser remitidas
por correo postal, e-mail, SMS MMS, etc.).
- envío por YA.COM de comunicaciones comerciales
de productos y/o servicios de YA.COM (servicios
de telecomunicaciones, servicios de la sociedad
de la información y comercio electrónico
sobre productos relacionados con la fotografía),
ya sea por correo postal, e-mail, SMS MMS, etc.
El CLIENTE podrá revocar su consentimiento
para la utilización de sus datos con cualquiera
de las finalidades mencionadas en los dos párrafos
anteriores, así como ejercitar sus derechos
de acceso, rectificación, cancelación
y/u oposición, dirigiendo una carta firmada
por el mismo al domicilio de YA.COM, a Avenida de
Bruselas 20, Edificio Gorbea 4, 28108 Alcobendas
(Madrid), al Departamento de Asesoría Jurídica
con la referencia "Protección de Datos·
, adjuntando copia legible de su DNI e indicando
la dirección a la que YA.COM pueda remitirle
la confirmación de haber cumplido con su
solicitud, o en su caso, los motivos que le impiden
llevarla a cabo plenamente.
Decimotercera.- Notificaciones
Todas las notificaciones, incluidos los escritos
de comunicación de baja del CLIENTE en el
Servicio de Acceso YA.COM ADSL, deberán
ser enviados a YA.COM al Apartado de Correos núm.
1058, 28108 Alcobendas (Madrid).
Decimocuarta.- Reclamaciones
YA.COM dispone de un Centro de Atención
al CLIENTE, que tiene por objeto atender y resolver
las quejas y reclamaciones y cualquier incidencia
contractual que plantee el CLIENTE y al que éste
podrá dirigirse.
Este servicio de Atención al CLIENTE, de
carácter gratuito, aportará al CLIENTE
por cualquier reclamación, queja o petición
efectuada, un número de referencia de la
incidencia planteada por éste.
Asimismo, se informa al CLIENTE de su derecho a
solicitar al Centro de Atención al CLIENTE
un documento que acredite la presentación
y contenido de la queja o reclamación mediante
cualquier soporte que permita tal acreditación.
Las reclamaciones podrán interponerse a
través del número de teléfono
902 902 902 (o el número que en su caso lo
sustituya), o por correo postal al Apartado de Correos
núm. 1058, 28108 Alcobendas (Madrid) o por
correo electrónico a la dirección:
acceso@ya.com.
El CLIENTE deberá formular sus quejas o
reclamaciones en el plazo de un mes desde el momento
en que se tenga conocimiento del hecho que las motive.
Formulada la reclamación, si el CLIENTE no
hubiera obtenido respuesta satisfactoria de YA.COM
en el plazo de un mes, podrá acudir a las
vías indicadas en los apartados siguientes.
El CLIENTE podrá dirigir su reclamación
a las Juntas Arbitrales de Consumo, en los términos
establecidos en su normativa reguladora.
Para el supuesto de que el CLIENTE o YA.COM no
se sometan a las Juntas Arbitrales, éste
podrá dirigirse, en el plazo de tres meses
desde la respuesta del operador o la finalización
del plazo para responder, a la Secretaría
de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad
de la Información.
Asimismo el CLIENTE podrá dirigirse a los
tribunales competentes de la jurisdicción
ordinaria que correspondan.
CONDICIONES PARTICULARES DE CONTRATACIÓN
DEL SERVICIO YA.COM Voz A TRAVÉS DE
"PRESELECCIÓN O MARCACIÓN DIRECTA"
Primera.- Objeto y ámbito
de aplicación
Estas Condiciones Particulares tienen por objeto
establecer el marco en que YA.COM prestará
al CLIENTE , y este utilizará, el Servicio
YA.COM Voz en la modalidad de acceso indirecto
a través de preselección o marcación
directa, que será suministrado por YA.COM
en colaboración con un operador de red telefónica
fija de cobertura nacional (en adelante, el "Operador
de Red Telefónica").
El Servicio YA.COMVoz, en la modalidad de
acceso indirecto a través de preselección
o marcación directa, se configura como un
servicio complementario de los Servicios de Acceso
YA.COM , en las modalidades que lo permiten, por
lo que solo podrá ser contratado de forma
conjunta con alguno de los Servicios de Acceso YA.COM
y exclusivamente en el marco de los distintos paquetes
u ofertas comerciales (en adelante, las "Ofertas
Comerciales") que YA.COM pondrá a disposición
del mismo en cada momento a través de la
URL http://acesso.YA.COM (en adelante, la
"Página de Acceso"). Estas Condiciones
Particulares, por tanto, complementan y se aplicarán
de forma conjunta con las Condiciones Generales
de Contratación de los diferentes Servicios
de Acceso YA.COM .
El Servicio YA.COMVoz consiste en la provisión
de un servicio de telefonía fija con cobertura
nacional que se ofrece en la modalidad de tarifa
plana, es decir, por una cuota fija mensual, que
cubrirá todas las llamadas indicadas en la
Oferta Comercial a números geográficos
fijos, independientemente de quién sea el
operador telefónico que reciba la llamada.
Adicionalmente, el CLIENTE podrá, en el marco
del Servicio YA.COMVoz, realizar otra serie
de llamadas no incluidas en la tarifa plana, si
bien estas llamadas serán cobradas a razón
de pago por consumo. El Servicio YA.COMVoz
no incluye la realización de llamadas a números
de red inteligente que serán realizadas por
el operador de acceso a través del cual tenga
contratado el servicio fijo telefónico el
CLIENTE.
El Servicio YA.COMVoz se presta al CLIENTE
en calidad de CLIENTE final para su uso exclusivo
en el domicilio residencial o social de instalación
indicado en el proceso de contratación, no
pudiendo éstos actuar de revendedor ni distribuidor
de ningún tipo frente a terceros ni utilizar
el Servicio YA.COMVoz fuera del domicilio
residencial o social de contratación.
Se entenderá por CLIENTE toda persona física
o jurídica que utiliza o solicita el Servicio
YA.COMVoz y que no explota redes públicas
de comunicaciones ni presta servicios de comunicaciones
electrónicas disponibles para el público
ni tampoco los revende.
YA.COM no será responsable de la falta de
información o de la falsedad en la misma
a la hora de realizar la contratación.
CLIENTE RESIDECIAL: Ser persona física,
tanto el CLIENTE como el titular de la línea
telefónica para la que se solicita el Servicio.
CLIENTE EMPRESARIAL: Será necesario un representante
legal con el poder suficiente para actuar en nombre
y representación de la persona jurídica
que contrate el servicio.
Segunda.- Requisitos Previos
El cumplimiento por parte del CLIENTE y/o del titular
de la línea para la que se solicita el Servicio,
según lo indicado a continuación,
de los requisitos que se detallan, se considerará
indispensable y necesario para la prestación
del Servicio YA.COMVoz, cuya no concurrencia
impide la perfección del contrato del Servicio
YA.COMVoz, teniéndose éste
por no celebrado a ningún efecto, sin perjuicio
de lo dispuesto en las Condiciones Generales del
Contratación de los Servicios de Acceso YA.COM
del que este servicio se configura como Servicio
Adicional al respecto de la continuación
de la prestación del servicio de acceso a
Internet como servicio principal:
(i) Ser CLIENTE en todo momento de alguno de
los Servicios de Acceso YA.COM contratado bajo
una Oferta Comercial ofrecida por YA.COM .
(ii) Cumplimentar de forma satisfactoria la solicitud
de preselección de operador o marcación
directa, con arreglo a la normativa de aplicación
al efecto y a lo dispuesto en las Condiciones
Especificas de Prestación del Servicio
de Preselección o Marcación Directa
que se establecen en la Condición Décima
siguiente, lo que implica, entre otros requisitos,
la realización de un procedimiento de verificación
telefónica por un tercero.
El plazo de conexión inicial del servicio
será de un máximo de 30 (treinta)
días, desde que el Servicio de Acceso con
el que se contrata el Servicio YA.COM Voz se encuentre
activo.
Tercera.- Horario del Servicio
YA.COM Voz.
El Servicio YA.COMVoz ofrecido por YA.COM
en cada momento a través de las distintas
Ofertas Comerciales se prestará al CLIENTE
en la modalidad de tarifa plana 24 horas para las
llamadas a terminales telefónicos fijos indicados
en la Oferta Comercial, excluyendo expresamente
las llamadas a números de red inteligente.
La realización de llamadas distintas a las
incluidas en la tarifa plana se facturarán
de forma separada y adicional en función
del consumo realizado por el CLIENTE .
Cuarta.- Condiciones de Utilización
del Servicio
4.1. Solicitud de desconexión: Los
CLIENTE S podrán dirigirse a YA.COM , en
cualquier momento durante la vigencia del contrato
para solicitar la desconexión del Servicio
YA.COMVoz para llamadas internacionales o
de servicios de tarificación adicional. Los
CLIENTE S que estén interesados en solicitar
la desconexión de estos servicios deberán
dirigirse a YA.COM , llamando a la línea
telefónica de Atención al CLIENTE
, cuyo número es 902902902 o por escrito
al Apartado de Correos núm. 1058, 28108 Alcobendas
(Madrid).
YA.COM procederá a dicha desconexión
en el plazo de DIEZ (10) días como máximo
desde la recepción de la comunicación
del CLIENTE . En caso de que dicha desconexión
no se produjera tras esos DIEZ (10) días,
por causas no imputables al CLIENTE , serán
de cargo de YA.COM los costes derivados del servicio
cuya desconexión se solicita.
4.2. Interrupciones temporales del Servicio:
En el supuesto que se produzcan interrupciones temporales
del Servicio YA.COMVoz imputables a YA.COM
, ésta devolverá al CLIENTE , de acuerdo
con lo previsto en la normativa vigente, la cantidad
proporcional al tiempo que haya permanecido sin
Servicio, tomando como referencia la facturación
media mensual de la línea averiada de los
TRES (3) meses anteriores al período en el
que se produjo la avería prorrateado por
el tiempo que haya durado la interrupción.
En caso de una antigüedad inferior a tres meses,
se considerará el importe de la factura media
en las mensualidades completas efectuadas o la que
se hubiese obtenido en una mensualidad estimada
de forma proporcional al período de consumo
efectivo realizado.
Se entiende por interrupción del Servicio
aquella avería en la que el CLIENTE no pueda
realizar ninguna llamada a través del Servicio
YA.COMVoz. Para el cálculo de la duración
de la interrupción del Servicio se tomará
como INICIO la fecha y hora en la que el Centro
de Atención al CLIENTE de YA.COM reciba la
notificación por parte del CLIENTE y, como
FINALIZACIÓN, la fecha y hora en la que el
Servicio quede restablecido.
YA.COM estará obligado a indemnizar automáticamente
al CLIENTE , en la factura correspondiente al período
inmediato al considerado cuando la interrupción
del servicio suponga el derecho a una indemnización
por importe superior a 1 euro.
En interrupciones por causas de fuerza mayor, YA.COM
se limitará a compensar automáticamente
al CLIENTE con la devolución del importe
de la cuota fija mensual y otras independientes
del tráfico, prorrateado por el tiempo que
hubiera durado la interrupción.
No será de aplicación lo anterior
cuando la interrupción temporal esté
motivada por alguna de las causas siguientes:
i) Incumplimiento grave por los abonados de las
condiciones contractuales, en especial en caso
de fraude o mora en el pago.
ii) Por los daños producidos en la red
debido a la conexión por el abonado de
equipos terminales que no hayan evaluado la conformidad,
de acuerdo con la normativa vigente.
4.3. Reclamaciones: Las reclamaciones sobre
el funcionamiento, precio, facturación, calidad
y cualquier otra cuestión que pudiera plantearse
con la prestación del Servicio YA.COMVoz, deberán
dirigirse a YA.COM en el plazo de UN (1) mes desde
el momento en que se tenga conocimiento del hecho
que las motive, llamando a la línea telefónica
de Atención al CLIENTE cuyo número es
el 902902902, o por escrito al Apartado de Correos
núm. 1058, 28108 Alcobendas (Madrid) o por
correo electrónico a la dirección: acceso@ya.com.
El servicio de Atención al CLIENTE , de
carácter gratuito, aportará al CLIENTE
por cualquier reclamación, queja o petición
efectuada, un número de referencia de la
incidencia planteada por el CLIENTE .
YA.COM informa al CLIENTE que tiene derecho a solicitar
al servicio de Atención al CLIENTE un documento
que acredite la presentación y contenido
de la queja o reclamación mediante cualquier
soporte que permita tal acreditación.
4.4. El CLIENTE no podrá utilizar
el Servicio YA.COMVoz para su reventa, cesión
o explotación comercial a terceros por parte
del CLIENTE sin consentimiento expreso y escrito
de YA.COM .
Quinta.- Condiciones Económicas
y Facturación
El CLIENTE por la prestación del Servicio
YA.COMVoz deberá abonar las cantidades
que se exponen a continuación y cuyos precios
estarán disponibles en la Página de
Acceso, encontrándose actualizados en cada
momento, a la hora de realizar la contratación
de los servicios.
(i) La cuota fija mensual, indicada en
la Cláusula Séptima (Condiciones
Económicas) de las Condiciones Generales
de Contratación de los diferentes tipos
de Servicios de Acceso YA.COM , cuyo importe variará
en función de las características
de la Oferta Comercial contratada por el CLIENTE
y que incluye tanto la prestación del Servicio
de Acceso YA.COM como la prestación del
Servicio YA.COMVoz en la modalidad de tarifa
plana 24 horas para las llamadas indicadas en
la Oferta Comercial contratada por el CLIENTE
. La Cuota Fija Mensual será facturada
por YA.COM y abonada por el CLIENTE de conformidad
con lo establecido en las Cláusulas Séptimas
(Condiciones Económicas de las Condiciones
Generales de Contratación de los diferentes
Servicios de Acceso YA.COM .
(ii) Una cuota variable por el consumo
de las llamadas no incluidas en la tarifa plana
del Servicio YA.COMVoz. Los precios por
establecimiento de llamada así como los
precios por minuto y/ó segundo de consumo
en función del horario de realización
de las llamadas serán las que se establezcan
para cada Oferta Comercial en las tablas de tarifas
publicada por YA.COM en cada momento a través
de la URL http://www.acceso.YA.COM /tarifas/vozbich.htm.
La Cuota Variable será facturada por YA.COM
por meses vencidos coincidiendo con el periodo
de facturación de la Cuota Fija Mensual
y será abonada por el CLIENTE mediante
domiciliación bancaria.
(iii) Cuota de abono: YA.COM no cobrará
importe alguno en concepto de cuota de abono.
Las cuotas a pagar por el CLIENTE podrán
sufrir incrementos para sucesivos periodos anuales
en función de la variación del IPC
No obstante lo indicado en el párrafo (ii),
cuando el nivel de consumo de las llamadas no incluidas
en la tarifa plana del Servicio YA.COMVoz
exceda, durante el mes objeto de facturación,
de un determinado importe que será previamente
comunicado por YA.COM al CLIENTE con la debida antelación,
YA.COM se reserva el derecho a expedir una factura
adicional por dicho consumo. Esta factura será
abonada por el CLIENTE mediante domiciliación
bancaria, salvo que el CLIENTE solicite, a través
del teléfono del servicio de Atención
al CLIENTE (902 024 084), pagar a través
de cualquier otro medio de pago de los habilitados.
El CLIENTE recibirá, en el domicilio que
designe a la hora de realizar la contratación
de los servicios, una factura desglosada por cada
uno de los conceptos devengados.
Todos los pagos se realizarán por defecto
mediante domiciliación bancaria. No obstante
lo anterior, el Cliente podrá solicitar,
mediante llamada telefónica al servicio de
Atención al Cliente disponible en el número
902 024 084, abonar sus facturas a través
de cualquier otro medio de pago de los habilitados.
Sexta.- Depósito de Garantía
6.1. YA.COM , de conformidad con la legislación
vigente, podrá solicitar al CLIENTE la constitución
de un depósito de garantía, tanto
en el momento de la contratación, como en
cualquier momento de la vigencia del contrato en
los supuestos en los que (i) el CLIENTE hubiera
dejado impagadas una o varias facturas relativas
a otro u otros contratos anteriores o vigentes con
YA.COM o con cualquier otro operador de acceso (ii)
si el CLIENTE incurriese de modo reiterado en retraso
en el pago de las facturas que está obligado
abonar por la prestación del Servicio YA.COMVoz.
6.2. La constitución del depósito
de garantía, en su caso, deberá realizarse
en efectivo o mediante aval bancario y su importe
será facilitado por YA.COM al CLIENTE en
el momento de requerimiento del depósito
de conformidad con la legislación vigente.
6.3. Si el CLIENTE no constituye el depósito
de garantía que corresponda en el plazo de
los QUINCE (15) días siguientes al requerimiento
fehaciente por parte de YA.COM , esta podrá
suspender el Servicio YA.COMVoz. Si transcurrido
un nuevo plazo de DIEZ (10) días desde un
segundo requerimiento el CLIENTE no constituyese
el depósito, YA.COM podrá darle de
baja en el Servicio YA.COMVoz.
6.4. YA.COM procederá a la devolución
del depósito en el plazo de QUINCE (15) días
a contar desde aquel en que se cumplan las circunstancias
establecidas a continuación: en el caso (i):
a partir del momento en que quede acreditado que
en el plazo de UN (1) año no ha existido
ningún retraso en el pago y en el caso (ii):
a partir del momento en que YA.COM tenga constancia
del pago íntegro de las cantidades adeudadas
por el CLIENTE .
6.5. Si el abonado se diera de baja en el
Servicio YA.COMVoz, YA.COM podrá ejecutar
la garantía por el total de la deuda contraída,
quedando el remanente a disposición del CLIENTE
. Si el CLIENTE hubiera abonado todas las facturas,
YA.COM le devolverá el depósito íntegramente.
Séptima.- Suspensión
e Interrupción del Servicio YA.COM Voz
7.1. Aviso de suspensión o interrupción
del servicio. Para que la suspensión
o la interrupción del servicio pueda llevarse
a cabo, han de cumplirse los siguientes requisitos:
(i) El operador requerirá el pago y notificará
la suspensión mediante una comunicación,
que se practicará con al menos quince días
de antelación a la fecha en que vaya a
tener lugar la suspensión del servicio.
(ii) La comunicación indicará la
fecha en que, de no efectuarse el pago, tendrá
lugar la suspensión.
(iii) La suspensión del servicio no podrá
realizarse en día inhábil.
7.2. Suspensión temporal: En caso
de retraso en el pago total o parcial por parte
del CLIENTE de las cantidades que está obligado
a abonar por la prestación del Servicio YA.COMVoz
durante un periodo de tiempo superior a UN (1) mes
desde la presentación al CLIENTE del documento
de cargo correspondiente a la facturación,
YA.COM de conformidad con la legislación
vigente, quedará facultado para suspender
el Servicio YA.COMVoz previa notificación
al CLIENTE con al menos QUINCE (15) días
hábiles de antelación.
En la suspensión temporal del servicio telefónico
por impago, éste será mantenido para
todas las llamadas entrantes, excepto las de cobro
revertido, y las llamadas salientes de urgencias.
7.3. Interrupción: En caso de retraso
en el pago por parte del CLIENTE de las cantidades
que está obligado abonar por la prestación
del Servicio YA.COMVoz durante un periodo
de tiempo superior a TRES (3) meses o en caso de
suspensión temporal en DOS (2) ocasiones
por retraso en el pago del Servicio YA.COMVoz,
YA.COM de conformidad con la legislación
vigente y bajo un preaviso al CLIENTE , quedará
facultado para interrumpir de forma definitiva el
Servicio YA.COMVoz y a resolver el contrato
por causa imputable al CLIENTE .
7.4. No procederá la suspensión
temporal ni la interrupción definitiva del
Servicio YA.COMVoz en los casos en los que
el CLIENTE hubiese interpuesto reclamación
ante los organismos competentes, hubiese consignado
fehacientemente los importes adeudados y entregado
el correspondiente resguardo de dichas consignaciones
a YA.COM . En cualquier caso, YA.COM se reserva
la facultad de poder condicionar la prestación
del Servicio YA.COM Voz al cumplimiento por
parte del CLIENTE de las condiciones establecidas
en la Condición Sexta anterior.
Octava.- Terminación
La baja voluntaria en el Servicio YA.COM Voz
por parte del Cliente podrá ser notificada
por el mismo con una antelación de al menos
QUINCE (15) días a la fecha efectiva de baja
empleando cualesquiera de los siguientes procedimientos:
i) Notificación por escrito a YA.COM, al
Apartado de Correos núm. 1058, 28108 Alcobendas
(Madrid), adjuntando copia de su Documento Nacional
de Identidad ii) A través del teléfono
de Atención al Cliente 902 902 886 facilitando
sus datos personales (Nombre, dirección,
D.N.I., etc.) así como su voluntad inequívoca
de darse de baja en el Servicio, siguiendo las instrucciones
que se le facilitarán iii) A través
del espacio habilitado a tal efecto en la página
Web Área de Cliente, cumplimentando el formulario
habilitado al efecto con sus datos personales así
como su voluntad inequívoca de darse de baja
en el Servicio, siguiendo las instrucciones que
se le facilitarán
En caso de que no llegase a perfeccionarse la contratación
del Servicio YA.COMVoz o en caso de baja
voluntaria por parte del CLIENTE por cualquier causa
(salvo que el CLIENTE solicitase también
expresamente la baja en los Servicios de Acceso
YA.COM en los términos indicados en las Condiciones
Sextas (Duración y Terminación) de
las Condiciones Generales de Contratación
de los diferentes Servicio de Acceso YA.COM ) se
mantendrá la prestación del Servicio
de Acceso YA.COM contratado.
El Servicio de Acceso YA.COM contratado será
prestado al CLIENTE bajo las condiciones de la Oferta
Comercial que hubiera suscrito y bajo el precio
que de conformidad con las características
de esta (velocidad, horario, servicios adicionales
etc.) estuviere publicado por YA.COM en ese momento
para la Oferta Comercial de los diferentes Servicios
de Acceso YA.COM que a juicio de YA.COM fuese más
similar a la del CLIENTE .
La baja, por cualquier causa, en los Servicios
de Acceso YA.COM en los términos indicados
en la Cláusula Sexta (Duración y Terminación
de las Condiciones Generales de Contratación
de los diferentes Servicio de Acceso YA.COM supondrá
asimismo, de forma automática, la baja en
el Servicio YA.COMVoz.
Novena.- Régimen Jurídico
Las presentes Condiciones Particulares se incorporan
a las Condiciones Generales de los diferentes Servicios
de Acceso YA.COM , siendo por tanto dichas Condiciones
Generales aplicables en todos sus términos
salvo en aquellos en que se contradiga con lo establecido
en el presente documento, en cuyo caso prevalecerá
lo aquí pactado.
Décima.- Condiciones Específicas
de la Solicitud de Preselección o Marcación
Directa
10.1. Preselección de operador o marcación
directa: La preselección de operador
o marcación directa permitirá al CLIENTE
la realización de las llamadas incluidas
en el Servicio YA.COMVoz sin necesidad de
marcar código de selección de operador
antes del número telefónico al que
se dirigen dichas llamadas. Para la ejecución
de la preselección o marcación directa
es necesario que el CLIENTE haya otorgado su consentimiento
verbal de conformidad con lo establecido en la Circular
1/2004 de la Comisión del Mercado de las
Telecomunicaciones por la que se introduce el consentimiento
verbal con verificación por tercero en las
tramitaciones de preselección de operador.
La modalidad de preselección o
