Cualquiera de las siguientes acciones por el CLIENTE
implicará su aceptación expresa de las
presentes Condiciones Generales: la activación
del botón "Aceptar· en el proceso
de contratación electrónica y/o el pago
de cualquiera de los cargos por el Servicio de
Acceso YA.COM ADSL.
El CLIENTE podrá contratar cualquiera de las
modalidades del Servicio de Acceso YA.COM ADSL
única y exclusivamente en el marco de los distintos
paquetes u ofertas comerciales (en adelante, las "Ofertas
Comerciales· ) que YA.COM pondrá a disposición
del mismo en cada momento a través de la URL
http://acceso.ya.com (en adelante, la "Página
de Acceso").
Se entenderá por CLIENTE toda persona física
o jurídica que utiliza o solicita el Servicio
de Acceso YA.COM ADSL, que no explota redes públicas
de comunicaciones ni presta servicios de comunicaciones
electrónicas disponibles para el público
ni tampoco los revende y que desee y tenga capacidad
jurídica suficiente para contratar los servicios
de YA.COM.
YA.COM no será responsable de la falsedad
en la información aportada por el CLIENTE a
la hora de realizar la contratación.
Las presentes Condiciones Generales tienen por objeto
establecer el marco en que YA.COM prestará
al CLIENTE, y éste utilizará, el Servicio
de Acceso YA.COM ADSL. El Servicio de Acceso
YA.COM ADSL se prestará exclusivamente
en territorio español y para su prestación
será condición indispensable el cumplimiento
por parte del CLIENTE de los Requisitos Previos que
se recogen en la Condición Segunda.
El cumplimiento de los requisitos que a continuación
se detallan se considerará imprescindible y
necesario para la prestación del Servicio
de Acceso YA.COM ADSL:
YA.COM, en el marco de las Ofertas Comerciales a
través de las cuales ofrece el Servicio
de Acceso YA.COM ADSL, podrá poner a disposición
del CLIENTE para su adquisición el Hardware
de Conexión y/o el Accesorio de Conexión.
La definición del Hardware de Conexión
y/o Accesorio de Conexión y las características
específicas de los mismos serán indicadas
por YA.COM en cada momento a través de la Página
de Acceso en el marco de cada Oferta Comercial.
Modalidad TP 24 Horas: acceso durante las
VEINTICUATRO (24) horas del día.
Modalidad Horario Reducido: acceso durante
el horario comprendido entre las 18.00 y las 8.00
horas de lunes a viernes (horario peninsular), y
las 24 horas del día los fines de semana
(sábados y domingos) y los festivos de ámbito
nacional. En esta modalidad, la conexión
operada fuera del horario indicado será facturada
al CLIENTE por cada minuto de conexión de
acuerdo con la Oferta Comercial vigente.
Modalidad por volumen o consumo: acceso
durante las VEINTICUATRO (24) horas del día.
En esta modalidad, se factura al CLIENTE en función
del volumen descargado por el CLIENTE o consumos
realizados conforme a las tarifas vigentes en cada
momento y que figuran en la Oferta Comercial correspondiente.
3.2 Respecto a los precios de cada una de
las modalidades de Ofertas Comerciales, los mismos
estarán disponibles en la Página de
Acceso, encontrándose siempre actualizados.
3.3. Elemento de Filtrado: El CLIENTE podrá
obtener el Servicio de Acceso YA.COM ADSL
con los siguientes Elementos de Filtrado para su
instalación en el punto de conexión:
|
Modalidad de Elemento de
Filtrado
|
|
Filtrado distribuido (Microfiltros)
|
|
Filtrado centralizado (Splitter)
|
La instalación del Filtrado distribuido
(Microfiltros) será siempre y en todo caso
realizada por el CLIENTE mediante un sistema guiado
de auto instalación.
La instalación del Filtrado centralizado
(Splitter) será realizada por YA.COM, en
los términos indicados en la Condición
2.3. anterior.
3.4. Modalidad de Conexión I.P. (Internet
Protocol): dirección I.P. fija o dinámica.
3.5. Soporte Técnico: El Servicio
de Acceso YA.COM ADSL incluye la prestación
de un Servicio de Soporte Técnico en horario
de 8:00 a 24:00 horas.
3.6. Plazo de conexión inicial: El
plazo de conexión inicial del servicio será
de un máximo de 30 (treinta) días.
3.7. Tipo de mantenimiento ofrecido: YA.COM
ofrece al CLIENTE un mantenimiento integral del
Servicio de Acceso YA.COM ADSL que incluye
la línea de datos, el equipamiento necesario
para la conectividad y la red de acceso.
Del mismo modo se incluye el soporte en la configuración
de todos los componentes necesarios para la conectividad:
configuración básica y avanzada del
CPE (router), configuración de los servicios
TCP/IP del sistema operativo del CLIENTE, instalación
del software/hardware de los componentes del kit
de conexión si fuese necesario y son suministrados
por YA.COM así como el soporte de los servicios
de valor añadido (cuentas de correo, hosting,
etc.) que se entreguen, en su caso, con el Servicio.
En caso de avería en alguno de estos servicios,
YA.COM gestiona integralmente la avería una
vez que el CLIENTE lo notifica oportunamente al
Centro de Atención al CLIENTE, comunicando
YA.COM la resolución de la misma una vez
que se haya producido.
La elección de la Velocidad, Horario, Elemento
de Filtrado y Modalidad de Conexión I.P.
será realizada por el CLIENTE durante el
proceso de contratación electrónica
exclusivamente en el marco de las Ofertas Comerciales
definidas por YA.COM y disponibles en la Página
de Acceso, estando el CLIENTE obligado a completar
el formulario de alta en el Servicio para la válida
suscripción del mismo.
Cuarta.- Servicios Adicionales
Adicionalmente, las distintas Ofertas Comerciales
ofrecidas por YA.COM al CLIENTE para la prestación
del Servicio de Acceso YA.COM ADSL podrán
incluir la prestación de una serie de Servicios
Adicionales. La suscripción de las condiciones
que regulan dichos Servicios Adicionales se realizará,
bien con la suscripción del presente Contrato,
o bien a través de la Página de Acceso.
Los Servicios Adicionales incluidos en el Servicio
de Acceso YA.COM ADSL y cuya contratación
y aceptación serán automáticas
en el momento de la suscripción del presente
contrato, podrán ser, en función de
cada Oferta Comercial, los siguientes:
4.1. Servicio de Cuentas de Correo Electrónico:
En el marco de la contratación del Servicio
de Acceso YA.COM ADSL, YA.COM pondrá
a disposición del CLIENTE, sin coste adicional,
un servicio de Cuentas de Correo Electrónico.
4.2. Servicio de IP fija: YA.COM pone a
disposición del CLIENTE un servicio consistente
en la asignación de una IP fija, que tendrá
el coste que se indica en la Oferta Comercial de
cada momento. Las características de este
servicio son:
(i) YA.COM cederá al CLIENTE el uso de
una dirección IP que se le asignará
en cada conexión. El CLIENTE no será
el titular de la dirección IP.
(ii) YA.COM reservará la dirección
IP exclusivamente a ese CLIENTE.
(iii) No obstante lo anterior, YA.COM podrá
modificar la dirección IP asignada como
medida extraordinaria por necesidades técnicas
del servicio y siempre mediando un preaviso de
15 (quince) días. En este caso, el CLIENTE
recibirá instrucciones precisas para que
la modificación de la dirección
IP no le cause ningún perjuicio.
4.3. Servicio de Hosting: YA.COM pone a
disposición del CLIENTE, sin coste adicional,
en el marco de las Ofertas Comerciales ofrecidas
en cada momento, un determinado espacio en páginas
web personales, con un consumo máximo de
tasa de transferencia (ancho de banda) de UN (1)
Megabyte por página vista. La prestación
del servicio se ajustará a las siguientes
condiciones:
4.3.1. Descripción del Servicio:
Servicio de almacenamiento de información
del CLIENTE o que éste esté autorizado
a divulgar, en un servidor de YA.COM puesto a
su disposición durante la vigencia del
Contrato. El Servicio se configura como un Servicio
Adicional del Servicio de Acceso YA.COM ADSL,
en el marco de las Ofertas que así lo establezcan,
por lo que sólo podrá ser contratado
de forma conjunta con el Servicio de Acceso
YA.COM ADSL y en el marco de dichos paquetes
u Ofertas Comerciales. El Servicio presenta las
siguientes características:
· Conectividad:
- Conectividad redundante
- Punto de presencia en Espanix
· Las instalaciones de YA.COM dispondrán
de las siguientes condiciones:
- Sistema refrigeración
- Sistema de detección incendios
- Sistemas de Alimentación duplicada
- Acceso a local restringido: Sólo a persona
o personas autorizadas
- Seguridad con vigilancia permanente 24 * 7
- Estructura de firewalls en redundancia
· Mantenimiento de los servidores:
- El coste del mantenimiento del servidor correrá
a cargo de YA.COM, salvo que el CLIENTE haya actuado
de forma negligente o incluso haya alojado aplicaciones
que puedan producir algún daño en
el servidor, en cuyo caso el CLIENTE será
responsable de los daños y perjuicios que
se ocasionen a YA.COM.
· Nivel de servicio
- YA.COM se compromete a realizar sus máximos
esfuerzos para garantizar el adecuado almacenamiento
de la Información, de forma que se halle
a disposición de los usuarios de Internet
de forma ininterrumpida durante la vigencia del
presente contrato.
- No obstante, YA.COM no será responsable
de las interrupciones de disponibilidad de dicha
Información motivadas por causas de fuerza
mayor o fuera del control de YA.COM.
- YA.COM podrá interrumpir de forma temporal
el almacenamiento de la Información en
sus Servidores, o la disponibilidad de la misma
por parte de los usuarios de Internet, por motivos
de seguridad, o por reestructuración de
los recursos informáticos de YA.COM destinada
a mejorar sus servicios de almacenamiento y puesta
a disposición de Información a través
de Internet. En cualquier caso, YA.COM realizará
sus máximos esfuerzos para que tales interrupciones
afecten de forma mínima al CLIENTE. YA.COM
no responderá de los perjuicios causados
por dichas interrupciones, si éstas han
sido comunicadas al CLIENTE con una antelación
mínima de 48 horas.
- Cuando el servidor sea gestionado por el CLIENTE,
YA.COM no será responsable de la disponibilidad
del servicio ni otros servicios asociados.
4.3.2. Obligaciones del CLIENTE:
El CLIENTE se compromete, durante el período
de vigencia del contrato, a la correcta utilización
del servicio y a cumplir con la normativa vigente
en cada momento:
· El CLIENTE reconoce la propiedad de
YA.COM sobre los métodos, conocimientos,
saber hacer y procedimientos empleados en el desarrollo
y ejecución de las prestaciones del presente
contrato y será el titular de los derechos
de imagen, de propiedad intelectual, industrial
o de cualquier otra naturaleza sobre los contenidos
o contará con las oportunas licencias o
derechos de uso, exonerando a YA.COM de cualquier
reclamación que pudiera proceder de terceros.
· El CLIENTE designará, a la entrada
en vigor del contrato, una persona de contacto
con facultades para tomar decisiones en nombre
del CLIENTE y que actuará como único
interlocutor con YA.COM.
· El CLIENTE se compromete a facilitar
la colaboración, los datos, las especificaciones
y documentos necesarios para el cumplimiento de
las obligaciones surgidas del presente contrato.
· El CLIENTE accederá por medios
telemáticos al servidor de YA.COM únicamente
para alojar, modificar o suprimir datos alojados
en el mismo. A estos efectos, YA.COM proveerá
al CLIENTE de un usuario y clave que permita un
acceso remoto.
· Se prohíbe el uso del servidor
contrario a la buena fe y en particular, de forma
no exhaustiva:
- La utilización que resulte
contraria a las leyes españolas o que infrinja
los derechos de terceros.
- La publicación o la transmisión
de cualquier contenido que a juicio de YA.COM
resulte violento, obsceno, abusivo, ilegal, racial,
xenófobo o difamatorio.
- Los cracks, números de serie de programas
o cualquier otro contenido que vulnere derechos
de la propiedad intelectual de terceros.
- La recogida y/o utilización de datos
personales de otros usuarios sin su consentimiento
expreso, o contraviniendo en la Ley Orgánica
15/1999, de 13 de diciembre, de Protección
de Datos de Carácter personal.
- La utilización del servidor con fines
del llamado spamming (envío de correo masivo
no deseado, de tipo comercial o de cualquier otra
naturaleza) así como del mail bombing (envío
de grandes mensajes con el fin de bloquear un
servidor) y phishing (adquisición de forma
fraudulenta y a través de engaño,
de información personal como contraseñas
o detalles de una tarjeta de crédito).
4.3.3. YA.COM se reserva la facultad de
eliminar los contenidos albergados en sus servidores
que vulneren lo establecido en la presente Cláusula
o de adoptar cualquier otra medida que considere
necesaria para evitar la continuidad en la comisión
del ilícito o de la infracción que
haya sido detectada sin necesidad de comunicación
previa al CLIENTE.
4.3.4. La información almacenada
en el servidor de YA.COM pertenecerá, a
todos los efectos, al CLIENTE, quien será
el único responsable, según lo dispuesto
en el artículo 16 de la Ley 34/2002, de
11 de julio, de servicios de la sociedad de la
información y de comercio electrónico.
Los Servicios Adicionales incluidos, en su caso,
en las distintas Ofertas Comerciales, y cuya contratación
deberá ser realizada de forma independiente
a través de la página de acceso,
podrán ser los siguientes:
4.4. Servicio de Seguridad Informática "Security
Suite· : YA.COM podrá poner a disposición
del CLIENTE en el marco de las Ofertas Comerciales
ofrecidas en cada momento, un servicio de Seguridad
Informática "Security Suite· .
Las condiciones particulares que regulan la prestación
de este servicio se encuentran disponibles para el
CLIENTE en el Área de CLIENTEs, entendiendo
por ésta la sección accesible por los
CLIENTEs de YA.COM desde la Página de Acceso
www.YA.COM e identificada como tal, para gestionar
las cuestiones relacionadas con los servicios que
en cada momento tenga contratados el CLIENTE.
4.5. Un Dominio y un Servicio de Gestión
de Dominios: YA.COM podrá poner a disposición
del CLIENTE en el marco de las Ofertas Comerciales
ofrecidas en cada momento un dominio propio (en
adelante, "tu dominio· ) del tipo .com,
.net, .org, .biz, .info, .es, a elegir por el CLIENTE,
siempre de acuerdo con la normativa aplicable. Las
Condiciones Particulares que regulen la prestación
del Servicio de Gestión de Dominios YA.COM
se encontrarán a disposición del CLIENTE
en la Página de Acceso a la Tienda de Dominios
YA.COM y serán accesibles desde las Ofertas
Comerciales que incorporen este Servicio Adicional.
4.6. Servicio de Voz a través de Preselección
o Marcación Directa: YA.COM podrá
poner a disposición del CLIENTE en el marco
de las Ofertas Comerciales de ADSL ofrecidas en
cada momento, un Servicio de Voz en la modalidad
de acceso indirecto a través de preselección
o marcación directa, que será suministrado
por YA.COM. Las Condiciones Particulares aplicables
a este Servicio serán puestas a disposición
del CLIENTE y deberán ser aceptadas por éste
en el momento de la contratación del Servicio
expresa y adicionalmente a las presentes Condiciones
Generales.
Quinta.- Obligaciones de las Partes
5.1. Obligaciones de YA.COM.
A partir de la fecha en que se acredita el cumplimiento
por el CLIENTE de los Requisitos Previos (en adelante,
"Fecha de Activación del Servicio·
), YA.COM estará obligado a:
· Prestar el Servicio de Acceso YA.COM
ADSL al CLIENTE en las condiciones expuestas
en este documento y en la Oferta Comercial contratada
por el CLIENTE.
· Facilitar al CLIENTE la posibilidad de
resolver el contrato sin coste alguno para el mismo,
si en el plazo de 7 (siete) días desde la
recepción de los elementos necesarios para
la prestación del servicio, el CLIENTE manifestase
mediante cualquier forma admitida en derecho, su
voluntad de resolver el contrato, debiendo el CLIENTE
en este caso devolver todos los elementos recibidos.
· Poner a disposición del CLIENTE
los Servicios Adicionales, en su caso, contratados
por el CLIENTE junto con el Servicio de Acceso
YA.COM ADSL.
· Prestar el servicio de Soporte Técnico
en horario de 8.00 a 24.00 horas a través
de una línea telefónica de Atención
al CLIENTE cuyo número se entregará
al CLIENTE junto con la guía de instalación
del Servicio.
· Disponer de un servicio de Atención
al CLIENTE cuyo número es el 902 902 902,
en horario de 8 a 24 horas, donde el CLIENTE podrá
solicitar toda la información que requiera
sobre los servicios disponibles, así como
el procedimiento a seguir para la presentación
de cualquier reclamación recogido en la cláusula
decimocuarta o queja derivada de la prestación
de servicios.
· Mantener el Servicio de Acceso YA.COM
ADSL operativo para su utilización en
el horario contratado por el CLIENTE, salvo las
interrupciones temporales debidas a operaciones
de mantenimiento del mismo.
Dichas interrupciones serán comunicadas,
en la medida de lo posible, con la antelación
suficiente al CLIENTE mediante la Página
de Acceso al Servicio o vía correo electrónico.
La anterior obligación no será exigible
a YA.COM en caso de fuerza mayor o si se produce
una caída de la red de datos que sirve de
base para la prestación del mismo ajena a
su voluntad y control.
· Mantener y garantizar el secreto en las
comunicaciones, salvo requerimiento de la autoridad
judicial o administrativa competente, en cuyo caso,
se reserva el derecho de facilitar la información
requerida por las mismas sin preaviso al CLIENTE.
5.2. Obligaciones del CLIENTE
Con efectividad desde la Fecha de Activación
del Servicio, el CLIENTE vendrá obligado
a:
· Mantener, en su caso, el Contrato durante
el periodo de duración inicial obligatorio
indicado en las condiciones de la Oferta Comercial
contratada por el CLIENTE.
· Abonar las cantidades debidas por el Servicio
de Acceso YA.COM ADSL, conforme éstas
queden definidas en la Oferta Comercial contratada
por el CLIENTE.
· Devolver a YA.COM los Descuentos Aplicados
en el supuesto de que resulte aplicable en virtud
de lo dispuesto en la Cláusula Séptima
de las presentes Condiciones Generales y en la Oferta
Comercial con arreglo a la cual el CLIENTE contrate
el Servicio de Acceso YA.COM ADSL.
· No utilizar el Servicio de Acceso YA.COM
ADSL en contravención de la ley o de
estas Condiciones Generales. En particular se prohíbe
al CLIENTE la utilización del Servicio
de Acceso YA.COM ADSL para la comisión
de ilícitos penales, el envío no solicitado
de comunicaciones publicitarias o comerciales ("spam·
), la vulneración de legislación en
materia de Propiedad Intelectual, Patentes y Marcas
y/o la infracción de cualesquiera legislación
que resulte aplicable a la utilización por
el CLIENTE del Servicio de Acceso YA.COM ADSL.
· No utilizar el Servicio de Acceso YA.COM
ADSL para su reventa, cesión o explotación
comercial a terceros por parte del CLIENTE sin consentimiento
expreso y escrito de YA.COM.
· Guardar y custodiar las claves de acceso
y el identificador de CLIENTE facilitados. El CLIENTE
asume, por tanto, cuantos daños y/o perjuicios
de todo tipo se deriven del quebrantamiento o revelación
de dichas contraseñas. El CLIENTE podrá
en cualquier momento cambiar la contraseña.
· Custodiar y preservar, en su caso, la
conexión inalámbrica, haciéndose
responsable de las consecuencias de las posibles
conexiones que terceros pudieran llevar a cabo disfrutando
del ancho de banda contratado por el CLIENTE para
el acceso a Internet o accediendo a la información
contenida por el equipamiento informático
del CLIENTE.
Sexta.- Duración y Terminación
La duración del Contrato es indefinida.
No obstante, podrá tener una duración
inicial obligatoria, que se indicará, en
su casoen la Oferta Comercial suscrita por el CLIENTE
(en adelante, el "Periodo Inicial Obligatorio·
), a contar a partir de la Fecha de Activación
del Servicio. En este caso, el contrato se renovará
automáticamente a su vencimiento por periodos
anuales, salvo notificación expresa y escrita
en contra por parte del CLIENTE con al menos QUINCE
(15) días de antelación a la fecha
de renovación.
Una vez finalizado el Periodo Inicial Obligatorio,
en su caso, el CLIENTE podrá en cualquier
momento, sin necesidad de proceder a la Devolución
de Descuentos Aplicados indicados en la Condición
Séptima, solicitar la baja voluntaria en
el Servicio de Acceso YA.COM ADSL en las
condiciones indicadas en el párrafo siguiente:
La baja voluntaria en el Servicio de Acceso
Ya.com ADSL por parte del CLIENTE podrá
ser notificada por el mismo con una antelación
de al menos QUINCE (15) días a la fecha efectiva
de baja empleando cualesquiera de los siguientes
procedimientos: i) Notificación por escrito
a YA.COM, al Apartado de Correos núm. 1058,
28108 Alcobendas (Madrid), adjuntando copia de su
Documento Nacional de Identidad ii) A través
del teléfono de Atención al Cliente
902 902 886 facilitando sus datos personales (Nombre,
dirección, D.N.I., etc.) así como
su voluntad inequívoca de darse de baja en
el Servicio, siguiendo las instrucciones que se
le facilitarán iii) A través del espacio
habilitado a tal efecto en la página Web
Área de Cliente, cumplimentando el formulario
habilitado al efecto con sus datos personales así
como su voluntad inequívoca de darse de baja
en el Servicio, siguiendo las instrucciones que
se le facilitarán
En el supuesto de baja durante el Periodo Inicial
Obligatorio, en su caso, será de aplicación
la Devolución de los Descuentos Aplicados,
de acuerdo con lo indicado en la Condición
Séptima.
La baja, en el Servicio de Acceso YA.COM ADSL
y, en su caso, de los servicios adicionales se hará
efectiva a los quince días desde la solicitud
del CLIENTE. YA.COM devolverá las cantidades
correspondientes al servicio o servicios cobrados
desde la fecha efectiva de la baja hasta el último
día del periodo de facturación.
Si se produjese el incumplimiento de alguna de
sus obligaciones por parte de YA.COM, el CLIENTE
deberá notificar a éste dicho incumplimiento
de forma inmediata y fehaciente. Transcurridos QUINCE
(15) días desde la notificación sin
que mediare subsanación por YA.COM del incumplimiento,
el CLIENTE podrá optar por dar por finalizado
el contrato, sin necesidad de devolver los Descuentos
Aplicados a los que se refiere la Condición
Séptima. Ambas Partes acuerdan que éste
será el único efecto en caso de resolución
contractual por esta causa.
YA.COM se reserva el derecho a interrumpir el Servicio
de Acceso YA.COM ADSL o resolver de modo inmediato
la relación con el CLIENTE, si detecta un
uso del mismo contrario a las presentes Condiciones
Generales, a la legislación vigente o en
caso de impago por parte del CLIENTE de alguna de
las cantidades debidas.
Séptima.- Condiciones Económicas
7.1. El CLIENTE por la prestación
del Servicio de Acceso YA.COM ADSL deberá
abonar a YA.COM:
a. Una cuota de alta inicial en
el Servicio de Acceso YA.COM ADSL que será
abonada por el CLIENTE conjuntamente con la primera
cuota fija mensual, sin perjuicio de lo que la
Oferta Comercial contratada por el CLIENTE pueda
establecer en relación a descuentos en
el pago de la cuota de alta inicial.
b. Una cuota fija mensual, que
será abonada por el CLIENTE por meses anticipados.
Esta cuota fija mensual variará en función
de las características de la Oferta Comercial
del Servicio de Acceso YA.COM ADSL contratadas
por el CLIENTE.
c. Gastos, en su caso, por consumos realizados
o volumen descargado según la modalidad
elegida por el CLIENTE.
d. Gastos de tramitación de
baja, los cuales se especifican en la Oferta
Comercial, que el CLIENTE deberá abonar
en el momento en el que solicite la baja del Servicio.
e. Adicionalmente, la Oferta Comercial
contratada por el CLIENTE podrá incluir
la adquisición del Hardware de Conexión,
Accesorio de Conexión y/o cualquier otro
equipamiento informático por parte del
CLIENTE. El precio de dichos dispositivos podrá
estar incluido en la cuota fija mensual que está
obligado a abonar el CLIENTE o podrá consistir
en una cantidad única que deberá
ser abonada de una sola vez conjuntamente con
la primera cuota fija mensual, salvo que como
parte de la Oferta Comercial contratada por el
CLIENTE se establezcan descuentos de dicho concepto,
condicionado a la permanencia del CLIENTE durante
un período inicial.
f. Cuota de abono: YA.COM no cobrará
importe alguno en concepto de cuota de abono.
g. Todos los pagos se realizarán
por defecto mediante domiciliación bancaria.
No obstante lo anterior, el CLIENTE podrá
solicitar, mediante llamada telefónica
al servicio de Atención al CLIENTE disponible
en el número 902 024 084, abonar sus facturas
a través de cualquier otro medio de pago
de los habilitados.
h. Las cantidades específicas que
el CLIENTE deberá abonar a YA.COM en concepto
de cuota de alta inicial, cuota fija mensual,
consumos realizados si aplicasen y en su caso,
Hardware de Conexión y/o Accesorio de Conexión
y/o equipamiento informático, serán
las que se establezcan para cada Oferta Comercial
en las tablas de tarifas publicada por YA.COM
en cada momento a través de la URL http://www.acceso.YA.COM/tarifas
y serán facturadas por YA.COM al CLIENTE
de forma telemática de conformidad con
la legislación vigente.
7.2. En caso de impago por el CLIENTE de
alguna de las cantidades anteriormente mencionadas,
YA.COM se reserva el derecho a suspender temporalmente
el Servicio de Acceso YA.COM ADSL. Transcurridos
QUINCE (15) días desde la suspensión
del Servicio de Acceso YA.COM ADSL sin que
el CLIENTE haya satisfecho las cantidades adeudadas,
YA.COM podrá suspender el Servicio definitivamente,
dando por finalizado el contrato con el CLIENTE
por causa imputable al mismo.
7.3. Devolución de Descuentos Aplicados:
en el caso de finalización del Contrato por
causa no imputable a YA.COM, bien sea por el incumplimiento
por parte del CLIENTE de sus obligaciones con arreglo
al mismo, bien sea por su solicitud de baja voluntaria
durante el Periodo Inicial Obligatorio, el CLIENTE
vendrá obligado a devolver a YA.COM, además
del pago de los gastos de tramitación de
baja indicados en cada Oferta Comercial de conformidad
con lo establecido en la presente Condición,
los Descuentos Aplicados. La fórmula de calcular
la cantidad a devolver, de forma que el CLIENTE
devuelva una cantidad menor si ha permanecido más
tiempo con el Contrato en vigor, será aplicando
la menor de las cantidades que se indican a continuación:
· la equivalente al importe de los descuentos
percibidos por el CLIENTE en el marco de la Oferta
Comercial y ligados a su permanencia como CLIENTE
durante el Periodo Inicial Obligatorio, que será
de un año, salvo que se establezca otro
en la Oferta Comercial. Tendrán la consideración
de descuentos a estos efectos, la exención
de pago de la cuota de alta del Servicio de
Acceso YA.COM ADSL, la puesta a disposición
del equipo de conexión con carácter
gratuito y cualquier beneficio adicional que pueda
incluir la Oferta Comercial contratada;
· o el importe de las cuotas restantes
hasta completar el Período Inicial Obligatorio.
7.4. No Activación del Servicio:
en caso de no activación del Servicio
de Acceso YA.COM ADSL por imposibilidad de entrega
del Hardware de Conexión por causa imputable
al CLIENTE, transcurridos TREINTA (30) días
naturales desde el primer intento de entrega del
citado Hardware por parte de YA.COM en el domicilio
indicado a estos efectos por el CLIENTE en el momento
de la contratación, el CLIENTE estará
obligado a rembolsar a YA.COM los gastos en que
YA.COM hubiera incurrido para la gestión
del alta en el Servicio de Acceso YA.COM ADSL
cuyo importe será indicado para cada Oferta
Comercial a través de URL http://www.acceso.YA.COM/tarifas.
Octava.- Responsabilidades
8.1 Comunicaciones. YA.COM adoptará
e instalará las medidas y los medios técnicos
que sean exigibles por la legislación vigente,
para garantizar el secreto de las comunicaciones
e integridad del servicio en su tránsito
a través de la red de YA.COM.
De acuerdo con el artículo 14 de la Ley
34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad
de la Información y de Comercio Electrónico,
YA.COM no será responsable de la información
transmitida por los usuarios a través de
su red cuando los datos hayan sido suministrados
por el destinatario del servicio.
8.2 Calidad del Servicio. YA.COM se compromete
a cumplir con los niveles de calidad de cada uno
de los servicios contratados por el CLIENTE, conforme
a los parámetros y métodos que la
legislación determine.
YA.COM indemnizará al CLIENTE por interrupciones
temporales del servicio de más de 24 horas
a lo largo de un periodo de facturación,
contadas a partir de su notificación por
el CLIENTE y producidas por causas imputables a
YA.COM. El CLIENTE percibirá el importe correspondiente
a la parte proporcional del período de interrupción
del servicio incrementado en un 10%, sin que esta
cantidad pueda superar el importe correspondiente
a una mensualidad.
El CLIENTE deberá solicitar la aplicación
de la referida indemnización en el plazo
de dos semanas una vez finalizado el periodo facturado.
YA.COM procederá a su aplicación en
los siguientes periodos de facturación.
8.3 Interrupciones temporales del Servicio.
8.3.1 Cuando, durante un período
de facturación, el CLIENTE sufra interrupciones
temporales del servicio de acceso a Internet,
YA.COM deberá compensar al CLIENTE con
la devolución del importe de la cuota mensual
correspondiente al Servicio de Acceso YA.COM
ADSL, prorrateada por el tiempo que hubiera
durado la interrupción. A estos efectos,
YA.COM estará obligado a indemnizar automáticamente
al CLIENTE, en la factura correspondiente al período
inmediato al considerado, cuando la interrupción
del servicio suponga el derecho a una compensación
por importe superior a 1 euro.
8.3.2 No será de aplicación
lo dispuesto en el apartado anterior cuando la
interrupción temporal esté motivada
por alguna de las causas siguientes:
a) Incumplimiento grave por el CLIENTE de las
condiciones contractuales.
b) Daños producidos en la red debido
a la conexión por el abonado de equipos
terminales que no hayan evaluado la conformidad,
de acuerdo con la normativa vigente.
8.3.3 La compensación prevista
en esta cláusula se entiende sin perjuicio
de la responsabilidad por daños que se
produzcan al CLIENTE, que se exigirá conforme
a lo previsto en el artículo 102.3 del
Reglamento sobre las condiciones para la prestación
de servicios de comunicaciones electrónicas,
el servicio universal y la protección de
los usuarios, aprobado por el Real Decreto 424/2005,
de 15 de abril.
8.4 Datos personales. YA.COM ha adoptado
todas las medidas de seguridad legalmente exigidas
para la protección de los datos personales
suministrados por el CLIENTE.
8.5 Utilidad. Los dispositivos de enlace
que YA.COM pone a disposición de los CLIENTEs
tienen por único objeto facilitar a los mismos
la búsqueda de la información disponible
en Internet. YA.COM no garantiza que el servicio
sea adecuado para la realización de ningún
servicio más allá del que se contrata
ni que permita acceso a todos los sitios de Internet.
YA.COM no ofrece ni comercializa los productos y
servicios disponibles en los sitios enlazados ni
asume responsabilidad alguna por tales productos
o servicios.
8.6 Utilización y Contenidos. YA.COM,
que actúa exclusivamente como prestador de
un servicio, no controla el uso que del Servicio
de Acceso YA.COM ADSL realiza el CLIENTE.
En tal sentido, YA.COM no se hace responsable del
uso y/o de los contenidos que, en contravención
a las leyes o a las presentes Condiciones Generales,
el CLIENTE pueda hacer del mismo, siendo el CLIENTE
el único responsable de las consecuencias
que su utilización ilícita o contraria
a estas condiciones pudiera tener así como
de la veracidad y/o licitud de los contenidos desplegados
en los Servicios Adicionales.
En caso de que YA.COM descubriera, bien de forma
directa o través de notificaciones o requerimientos
de terceros, la existencia de contenidos que pudieran
infringir la legalidad vigente o las presentes Condiciones
Generales o la utilización con fines fraudulentos,
ilícitos y/o no autorizados del Servicio
de Acceso YA.COM ADSL incluidos los Servicios
Adicionales, YA.COM se reserva el derecho de suspender
por sí misma total o parcialmente el Servicio
de Acceso YA.COM ADSL, incluidos los Servicios
Adicionales, sin necesidad de autorización
previa del CLIENTE, mediante la eliminación
de los contenidos infractores o cualquier otra medida
que considere necesaria para evitar la continuidad
en la comisión del ilícito o de la
infracción detectada.
En ningún caso podrá el CLIENTE hacer
uso de una tasa de transferencia (consumo de ancho
de banda), tanto ascendente como descendente, superior
al autorizado en la Oferta Comercial contratada
por el CLIENTE. En este sentido YA.COM no permitirá
al CLIENTE hacer uso, tanto de la conexión
ADSL como de todos o de alguno de los Servicios
Adicionales, para la transmisión y/o difusión
de elementos que, por sus características
tales como tamaño, formato, etc. dificulten
el funcionamiento de los Servicios Adicionales.
8.7 Sin perjuicio de lo anterior, YA.COM
se reserva la facultad de poner en conocimiento
de las autoridades administrativas o judiciales
aquellos hechos que pudieran ser constitutivos de
una actividad ilícita, sin necesidad de comunicarlo
previamente al CLIENTE.
8.8 Virus informáticos. YA.COM no
controla ni garantiza la ausencia de virus informáticos
en los servicios prestados por terceros a través
de su red de portales que puedan producir alteraciones
en el sistema informático (software y hardware)
del CLIENTE o en los documentos y ficheros electrónicos
almacenados en su sistema informático.
Novena.- Propiedad Intelectual
e Industrial
El CLIENTE reconoce que todos las imágenes,
diseños, dibujos, contenidos, logos, marcas
y cualquier otro producto susceptible de estar protegido
en virtud de la legislación aplicable en
materia de Propiedad Intelectual, Patentes y Marcas
a que tuviere acceso por la suscripción del
Servicio de Acceso YA.COM ADSL son propiedad
de YA.COM o de terceros titulares de los mismos.
El CLIENTE se compromete a hacer uso del Servicio
de Acceso YA.COM ADSL respetando tales derechos.
La contratación del Servicio de Acceso
YA.COM ADSL por el CLIENTE no implica en ningún
caso cesión al mismo de derechos por YA.COM
en materia de Propiedad Intelectual, Patentes y
Marcas. YA.COM prohíbe la utilización
del Servicio de cualquier forma que de manera directa
o indirecta suponga la contravención de la
legislación aplicable en materia de Propiedad
Intelectual, Patentes y Marcas, siendo tal actuación
así como sus consecuencias exclusiva responsabilidad
del CLIENTE, que mantendrá, en todo caso,
indemne a YA.COM.
Décima.- Modificación
de las Condiciones Generales de Contratación
del Servicio de Acceso YA.COM ADSL.
YA.COM podrá modificar las presentes Condiciones
Generales o introducir nuevas condiciones de uso,
de conformidad con la legislación vigente,
previa comunicación en la Página de
Acceso al Servicio de Acceso YA.COM ADSL
y la notificación a los usuarios finales
afectados con un preaviso de TREINTA (30) días.
Dichas modificaciones sólo serán de
aplicación a partir de su entrada en vigor.
El CLIENTE podrá resolver anticipadamente
el contrato sin obligación de abonar cantidad
alguna en el caso de que no acepte las nuevas Condiciones
Generales o las modificaciones en las mismas.
Undécima.- Modificaciones
Tecnológicas
YA.COM tendrá derecho a introducir cuantos
cambios en los sistemas e instalaciones del CLIENTE
y/o en sus propias redes vengan exigidos por la
legislación y/o para mantener y/o mejorar
la calidad técnica del servicio (siempre
y cuando estos cambios no impliquen modificaciones
en los aspectos esenciales del Servicio contratado),
debiendo en estos casos realizar una previa comunicación
al CLIENTE.
Duodécima.- Protección
de Datos de Carácter Personal.
Como consecuencia de la contratación del
Servicio, YA.COM informa al CLIENTE de que los datos
personales por él facilitados a esta entidad,
serán objeto de tratamiento en un fichero
de datos de carácter personal responsabilidad
de YA.COM, cuya finalidad será la administración
del servicio contratado y la gestión de las
incidencias relacionadas con el mismo. YA.COM comunica
asimismo al CLIENTE, que por necesidades técnicas
de la prestación del Servicio, al acceder
al servidor de YA.COM, se le asignará una
dirección IP (en la modalidad contratada
por el CLIENTE) que registrará los accesos
realizados a dicho servidor. Dicha dirección
IP será almacenada por YA.COM de forma que
ésta pueda cumplir con las finalidades descritas,
así como, en su caso, con los requerimientos
provenientes de las autoridades competentes que,
en el ejercicio de las funciones que tienen atribuidas,
soliciten información relativa al CLIENTE.
La entrega de todos los datos requeridos para la
contratación del Servicio es obligatoria,
puesto que dichos datos son imprescindibles para
cumplir con las finalidades indicadas en el párrafo
anterior. De esta forma, YA.COM podrá denegar
la contratación del Servicio al interesado
que no facilite tales datos.
La entrega de todos los datos requeridos para la
contratación del Servicio es obligatoria,
puesto que dichos datos son imprescindibles para
cumplir con las finalidades indicadas en el párrafo
anterior. De esta forma, YA.COM podrá denegar
la contratación del Servicio al interesado
que no facilite tales datos.
A estos efectos, se informa al CLIENTE que los
datos requeridos en el proceso de contratación
son: su nombre, apellidos, DNI-NIF, fecha de nacimiento,
teléfono y e-mail de contacto; teléfono
donde se realizará la conexión, titular
de la línea, dirección de instalación,
dirección de entrega del kit de conexión
y número de cuenta bancaria.
Así mismo, el CLIENTE otorga su consentimiento
para que los datos por él facilitados a YA.COM
en el marco del Servicio contratado, sean igualmente
utilizados por ésta para las siguientes finalidades:
- gestión del Programa de Fidelización
(que podrá incluir, entrega de regalos,
gestión de promociones especiales para
CLIENTEs, información sobre novedades de
YA.COM, etc., que podrán ser remitidas
por correo postal, e-mail, SMS MMS, etc.).
- envío por YA.COM de comunicaciones comerciales
de productos y/o servicios de YA.COM (servicios
de telecomunicaciones, servicios de la sociedad
de la información y comercio electrónico
sobre productos relacionados con la fotografía),
ya sea por correo postal, e-mail, SMS MMS, etc.
El CLIENTE podrá revocar su consentimiento
para la utilización de sus datos con cualquiera
de las finalidades mencionadas en los dos párrafos
anteriores, así como ejercitar sus derechos
de acceso, rectificación, cancelación
y/u oposición, dirigiendo una carta firmada
por el mismo al domicilio de YA.COM, a Avenida de
Bruselas 20, Edificio Gorbea 4, 28108 Alcobendas
(Madrid), al Departamento de Asesoría Jurídica
con la referencia "Protección de Datos·
, adjuntando copia legible de su DNI e indicando
la dirección a la que YA.COM pueda remitirle
la confirmación de haber cumplido con su
solicitud, o en su caso, los motivos que le impiden
llevarla a cabo plenamente.
Decimotercera.- Notificaciones
Todas las notificaciones, incluidos los escritos
de comunicación de baja del CLIENTE en el
Servicio de Acceso YA.COM ADSL, deberán
ser enviados a YA.COM al Apartado de Correos núm.
1058, 28108 Alcobendas (Madrid).
Decimocuarta.- Reclamaciones
YA.COM dispone de un Centro de Atención
al CLIENTE, que tiene por objeto atender y resolver
las quejas y reclamaciones y cualquier incidencia
contractual que plantee el CLIENTE y al que éste
podrá dirigirse.
Este servicio de Atención al CLIENTE, de
carácter gratuito, aportará al CLIENTE
por cualquier reclamación, queja o petición
efectuada, un número de referencia de la
incidencia planteada por éste.
Asimismo, se informa al CLIENTE de su derecho a
solicitar al Centro de Atención al CLIENTE
un documento que acredite la presentación
y contenido de la queja o reclamación mediante
cualquier soporte que permita tal acreditación.
Las reclamaciones podrán interponerse a
través del número de teléfono
902 902 902 (o el número que en su caso lo
sustituya), o por correo postal al Apartado de Correos
núm. 1058, 28108 Alcobendas (Madrid) o por
correo electrónico a la dirección:
acceso@ya.com.
El CLIENTE deberá formular sus quejas o
reclamaciones en el plazo de un mes desde el momento
en que se tenga conocimiento del hecho que las motive.
Formulada la reclamación, si el CLIENTE no
hubiera obtenido respuesta satisfactoria de YA.COM
en el plazo de un mes, podrá acudir a las
vías indicadas en los apartados siguientes.
El CLIENTE podrá dirigir su reclamación
a las Juntas Arbitrales de Consumo, en los términos
establecidos en su normativa reguladora.
Para el supuesto de que el CLIENTE o YA.COM no
se sometan a las Juntas Arbitrales, éste
podrá dirigirse, en el plazo de tres meses
desde la respuesta del operador o la finalización
del plazo para responder, a la Secretaría
de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad
de la Información.
Asimismo el CLIENTE podrá dirigirse a los
tribunales competentes de la jurisdicción
ordinaria que correspondan.
VERSIÓN
IMPRIMIBLE
